Le marketing numérique dans l’industrie de la beauté

Comment le secteur de la beauté est-il à la pointe de l’innovation marketing dans le commerce de détail ?

Le secteur de la beauté s’est avéré être à la pointe de l’innovation dans le commerce de détail. Cette innovation ne vient pas seulement d’un point de vue scientifique concernant les innovations de produits, mais aussi d’un point de vue du marketing numérique où les organisations ont mis en place des stratégies efficaces pour attirer et fidéliser leurs clients. Dans ce domaine, les marques ont pris les devants en utilisant la réalité augmentée (RA) à des fins de marketing et en perturbant les modèles économiques traditionnels. Nous discuterons de ces tendances clés du marketing lors du prochain événement TREND, le jeudi 9 novembre.

Nous résumons les 5 grandes tendances numériques de la beauté qui secouent les marques de détail:

L’utilisation de la réalité augmentée pour tester les produits de beauté et de la réalité virtuelle pour améliorer les inefficacités de l’entreprise.

D’abord, il est important de noter la différence entre AR et VR. Alors que l’AR est un complément à ce qui existe déjà, la RV est normalement une simulation d’un environnement ou une simulation où vous devez utiliser un casque d’écoute afin de vous immerger dans un certain scénario.

Nous avons vu certaines marques adopter la Réalité Augmentée envers leurs clients. D’une manière générale, ces marques ont essayé d’imiter le processus d’essai du maquillage. Il a même été le premier à essayer la technologie de suivi oculaire lorsque le consommateur essayait le maquillage, où il a identifié des mouvements oculaires qui déterminaient si le consommateur réagissait positivement ou non au produit. Par conséquent, ils ont vu une augmentation de 27 % du nombre total de conversions depuis qu’ils ont commencé à utiliser cette technologie.

La réalité virtuelle est également utilisée en interne par de puissantes marques de beauté telles que L’Oréal. Une salle de conférence est disponible avec des lunettes de réalité virtuelle et installée avec un écran VR et des écrans de modélisation 3D.

Leur objectif est différent : définir avec précision quelle est la meilleure approche en magasin pour les consommateurs. Avec plus de 30 produits cosmétiques, les marques de soins capillaires et de soins de la peau de L’Oréal sont encouragées à utiliser la salle de réalité virtuelle afin d’améliorer les inefficacités et d’augmenter la productivité pour le merchandising et l’emballage de leurs produits, ainsi que leurs décisions globales en matière de marque. Le Beauty Lab permet de prendre ces décisions plus efficacement et dans des délais plus courts, ce qui permet d’apporter des améliorations au marché beaucoup plus rapidement (réduction des coûts et augmentation des ventes).

La puissance de la vidéo

Selon la statistique ci-dessous : au cours de la période mesurée, les tutoriels de maquillage ont représenté 68,5 % des vues enregistrées pour les 200 meilleures vidéos sur la beauté. Les publicités ont généré 7% des vues vidéo de contenu beauté sur la même période.

Cette statistique illustre le pouvoir des Influenceurs aujourd’hui dans l’industrie de la beauté, et donc que les marques devraient adopter cette forme de création de contenu comme un outil à utiliser dans leur stratégie marketing.

Les spécialistes du marketing de contenu ne cessent de mentionner la croissance et la puissance de la vidéo dans le commerce de détail. Cependant, les marques de beauté sont souvent confrontées à des contraintes budgétaires lorsqu’elles doivent créer une vidéo convaincante pour leurs nouveaux produits. Clinique, par exemple, a décidé de remplacer les publicités d’affichage traditionnelles par des vidéos de six secondes qui sont très axées sur les produits. Selon Google, depuis ce changement, le nombre de rappels publicitaires a augmenté de 70 % et la notoriété du produit de 26 %.

Une autre solution innovante et économique consiste à créer du contenu en mouvement pour les publicités utilisées pour la publicité sur écran et les médias sociaux. Ces vidéos peuvent être 70 fois moins chères que les vidéos normales centrées sur le produit et elles voient souvent deux fois plus d’engagement qu’avec une seule image statique.

Influenceurs à la hausse

Par rapport au graphique , les influenceurs de la beauté jouent un rôle clé dans l’industrie de la beauté plus que dans tout autre secteur de la distribution. Pour les consommateurs de produits de beauté, le fait de pouvoir voir le produit désiré appliqué à de vraies personnes peut conduire à une décision d’achat instantanée pour un produit spécifique.

Comme nous en avons discuté avec une journaliste beauté et influenceuse

Un partenariat avec le bon influenceur peut aider les marques de beauté à se positionner avec un public sélectionné et un ton de voix désiré d’une manière beaucoup plus rapide et efficace que si la marque essayait de le faire elle-même.

La raison pour laquelle un influenceur a son public, c’est parce qu’il est réel et authentique. Essayer de transformer un influenceur en quelque chose d’autre entraînerait une diminution de sa fréquentation :

Il n’est pas surprenant que les marques nomment maintenant les maquilleurs comme leurs ambassadeurs de marque, s’assurant qu’ils essaient leurs produits et, bien sûr, les partagent sur leurs propres canaux de médias sociaux. Ces maquilleurs ont un grand nombre d’adeptes engagés et illustrent quelle est la meilleure pratique pour appliquer le produit. De même, il est important de noter qu’en tant qu’influenceurs, ils ont leurs propres critères pour les produits qu’ils utilisent et qu’ils peuvent ne pas aimer ou choisir votre produit plutôt qu’un autre de vos concurrents. L’établissement d’une relation avant tout partenariat est essentiel pour comprendre si l’influenceur se sent ou non en phase avec les produits de votre marque et s’il utilisera donc ces produits.

Simplifier le cheminement du consommateur vers l’achat

Il y a quelques mois, nous avons vu l’un d’eux de tirer le meilleur parti de ses données pour améliorer leur contenu et leur fonctionnement commercial.

Le chef de la technologie a expliqué la différence d’approche de la RA et de la RV :

Bien que nous considérions maintenant cela comme notre plus grande plateforme sociale et une partie de notre communauté principale, nous traitons les lecteurs et les clients comme deux entités très différentes. Cependant, nous savons qu’il est possible d’utiliser les données pour mieux comprendre comment nous pouvons créer une expérience client et de lecture optimisée sur toutes les plateformes.

Leur stratégie : suivre les données comportementales des clients et de l’audience sur les deux plateformes afin de mieux positionner leurs lecteurs pour qu’ils deviennent des clients, et vice-versa. Leur blog et leurs commentaires sont également devenus une source d’information vitale pour la création de produits. Ils ont compilé des commentaires et des questions pour s’assurer que tous les nouveaux produits ont été développés en tenant compte de ces commentaires. Il s’est également rendu compte que les personnes qui le lisent sont 40% plus susceptibles d’acheter des produits que celles qui visitent seulement le site, ce qui a permis d’établir une meilleure connexion pour les lecteurs du blog afin qu’ils deviennent clients via le site.

Plus le message marketing de la marque est personnalisé et personnalisé, plus le client sera engagé et loyal. De plus, le développement d’un sentiment de communauté avec votre public cible peut aider à atteindre des niveaux plus élevés de loyauté et donc à améliorer les taux de conversion.

Perturber les modèles d’affaires traditionnels

Traditionnellement, lorsque nous avons pensé au secteur de la beauté, nous avons probablement pensé à la vente de soins de la peau et de maquillage dans un centre commercial bondé. Cependant, la beauté est allée plus loin, avec des modèles d’affaires innovants qui apportent le produit au consommateur de manière plus efficace et réelle. Comme elle l’a expliqué lors de son intervention à TREND, Souvent, perturber les modèles d’affaires traditionnels ne consiste pas à créer quelque chose de super innovant et futuriste, mais simplement à éliminer les frictions de ce qui existe déjà.

Les modèles d’abonnement en sont un bon exemple. Des entreprises comme Birchbox, Smashbox, Ipsy ou FabFitFun. Ces entreprises vous envoient un colis, habituellement une fois par mois, d’articles qu’elles ont choisis pour vous en fonction de vos préférences actuelles. La beauté est à la pointe de ce modèle dans le commerce de détail, qui devrait croître dans les années à venir, ce qui permettra aux marques d’élargir encore leur offre aux clients et de mieux utiliser les commentaires pour améliorer et rationaliser leurs stratégies.

Les entreprises basées sur l’abonnement ont été en mesure de s’adapter plus rapidement aux services mobiles et en ligne que tout autre détaillant, permettant à ces marques de croître plus rapidement que quiconque. De plus, les entreprises par abonnement ajoutent le facteur surprise qui conduit à un consommateur plus engagé. Cependant, ces entreprises éprouvent souvent des difficultés lors du lancement de leur marque en raison d’un manque de confiance de la part des consommateurs. Pour ces marques, offrir des retours gratuits et aucun engagement d’achat de la part du consommateur est essentiel pour fidéliser les consommateurs.