B2B Infos

Main Menu

  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
logo
  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
  • Quelles sont les meilleures façons de réduire et trier les déchets en entreprise ?

  • BTP : revendez vos préfabriqués

  • Statut micro-entrepreneur : c’est quoi sa raison sociale avec ce statut ?

  • Imprimerie en ligne : pourquoi imprimer sur du papier recyclé

  • Comment se déroule l’installation de menuiseries ?

Marketing, stratégie de commercialisation
Home›Marketing, stratégie de commercialisation›Le manque de recul sur les avis en ligne

Le manque de recul sur les avis en ligne

Ecrit par Bastien Richant
16 mars 2022
108
0
Partagez :

Selon des études récentes, 96 % d’internautes sont influencés par l’e-réputation d’une entreprise et les avis négatifs. 30 % d’entre eux renoncent à l’achat une fois confrontés à des témoignages et avis négatifs, tandis que 66 % le reportent. Les avis en ligne ont ainsi un impact incroyable sur la décision d’achat des consommateurs. Malheureusement, cette importance entraîne aujourd’hui de nombreuses dérives. Parmi ces dernières, nous avons de faux avis en ligne. Par ailleurs, la capacité d’Internet à garder en mémoire les anciens avis peut poser aussi problème.

Des avis négatifs qui ne reflètent plus la situation actuelle de l’entreprise

En temps normal, les commentaires négatifs pertinents sont des sources d’informations précieuses qui permettent aux entreprises de s’améliorer en continu. Ainsi, dès qu’un commentaire négatif pertinent est fait sur internet à l’endroit d’une société, le service satisfaction de cette dernière se charge de mettre à jour les produits ou services concernés en corrigeant les défauts mentionnés par les clients mécontents. C’est le cas en France de la société Medisafe qui utilise les retours et avis medisafe de ses clients et partenaires pour améliorer la qualité des trousses de secours qu’elle produit. Cependant, ces commentaires peuvent influencer négativement la décision d’achat de certains consommateurs quelques mois ou années après. Dans 94 % des cas, la présence d’éléments négatifs affecte l’intention d’achat des internautes.

Pendant la première crise de la Covid, la société Medisafe spécialisée dans la vente en ligne de matériel de premiers secours et divers équipements d’hygiène a subi une vague d’avis négatifs. Ces derniers ont été faits en raison de la difficulté de l’entreprise à satisfaire la demande trop importante de masque, gants, gel hydro-alcoolique et produits d’hygiène. Medisafe a depuis lors adapté ses capacités de ventes et de logique à la demande importante. Ces avis négatifs ne reflètent plus la situation actuelle. Toutefois, ils peuvent toujours influencer négativement les clients qui pourraient penser que les problèmes énoncés dans ces avis sont toujours d’actualité. Le même constat se fait avec les restaurants qui malgré un changement de personnel ont toujours une mauvaise publicité liée à l’ancien personnel.

Le problème des faux avis en ligne

Les faux avis de consommateurs sont partout sur la toile, beaucoup plus facile à trouver sur Google. Certaines entreprises s’en servent pour mettre à mal la réputation de leurs concurrents, d’autres pour améliorer de manière artificielle l’image de leurs entreprises sur le web. Ce phénomène est répréhensible par la loi. Un internaute ayant publié en 2015 un faux avis négatif sur un restaurant n’ayant pas encore ouvert fut condamné à payer : une somme de 2000 euros en réparation du préjudice causé et plus de 5 000 euros pour tous les frais et efforts mis en œuvre pour son identification.

Pour les consommateurs, il n’est pas toujours évident de discerner les faux avis des avis réels et pertinents. Par ailleurs, même en sachant qu’il existe de faux avis, ils n’en tiennent pas absolument compte. D’après une autre étude menée par Médiamétrie et le laboratoire SENSE en novembre 2013, près de 93 % des internautes abandonnent un achat après avoir lu un avis négatif, et 95 % achètent après avoir lu un avis positif alors même que 90 % d’entre eux sont avertis qu’il existe de faux avis clients.

Les faux avis positifs rédigés par des professionnels, des agences de communications et les faux avis positifs rédigés par une personne malveillante ou un concurrent contribuent tous à tromper les consommateurs et à biaiser la concurrence. Il est donc essentiel de prendre les avis clients avec un certain recul pour ne pas se laisser influencer.

0
Partagez
  • 0
  • +
  • 0
  • 0

Articles liés Du même auteur

  • marketing entreprise et référencement naturel
    Marketing, stratégie de commercialisation

    Marketing du contenu : quels avantages pour une entreprise B2B ?

    1 juillet 2019
    Ecrit par Audrey Mauret
  • agence web à Colmar
    Marketing, stratégie de commercialisation

    Quelles sont les principales tâches d’une agence web à Colmar ?

    20 février 2022
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
  • agence photo video entreprise-pme-tpe-captation-video-drone
    Marketing, stratégie de commercialisation

    5 raisons de créer un spot pour son projet avec ou sans une agence vidéo

    30 mars 2021
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
  • Marketing, stratégie de commercialisation

    Comment promouvoir vos services sur internet ?

    7 septembre 2020
    Ecrit par Bastien Richant
  • visite virtuelle entreprise
    Marketing, stratégie de commercialisation

    Visite virtuelle : mouvement marketing validé

    12 mars 2021
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
  • limiter rupture stock
    Marketing, stratégie de commercialisation

    Voici comment limiter les risques de rupture de stock : les stratégies efficaces

    15 mai 2022
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine

Vous aimerez aussi :

  • créer une SASU
    Création et gestion d'entreprise

    Comment créer une SASU ?

  • aide création entreprise
    Création et gestion d'entreprise

    Zéro Budget : Comment créer une entreprise sans argent ?

  • Droit, loi et professions juridiques

    3 bonnes raisons de faire appel à un avocat ou un notaire en ligne

A propos de B2B Infos

2B, pour deux secteurs ! B2B Infos est en effet un web magazine ouvert aux collaborations dédié aux entreprises du BtoC et du BtoB qui va vous permettre de lire, avec l'aide d'une équipe d’experts, des articles informatifs sur les divers secteurs professionels.

Vous pourrez donc, grâce à celui-ci, vous informer sur tous les secteurs pro que cela soit sur la biotech, le e-commerce et le commerce classique, le tourisme sans oublier les services aux collectivités et entreprises ou bien la construction de maison et le BTP.

SUIVEZ NOUS

TOUTES LES RUBRIQUES :

  • Aéronautique, aérospatial et défense
  • Alimentation, cuisine et gastronomie
  • Arts, culture et divertissements
  • Assurance et mutuelles
  • Beauté, cosmétique et coiffure
  • Biologie, biotech, chimie et pharmacie
  • Construction, travaux et bricolage
  • Création de site web, développement internet
  • Création et gestion d'entreprise
  • Décoration et aménagement de l'intérieur
  • Déménagement et stockage
  • Droit, loi et professions juridiques
  • E-commerce électronique et commerce
  • Emploi et ressources humaines
  • Energies et matières premières
  • Enseignement, éducation et formation
  • Environnement, nature et agriculture
  • Evénementiel, salons, et séminaires
  • Finance, gestion et comptabilité
  • Immobilier, achat, vente et locatif
  • Informatique, high tech et logiciel
  • Jardin, extérieurs et piscine
  • Management et stratégie d'entreprise
  • Marketing, stratégie de commercialisation
  • Nettoyage, désinfection et entretient
  • Produits et services des industries
  • Santé, hygiène et bien être
  • Secteur du sport et remise en forme
  • Secteur mode, textiles et cuir
  • Secteur nautique, plaisance et maritime
  • SEO, référencement naturel
  • Services à domicile et aux particuliers
  • Services aux collectivités et entreprises
  • Surveillance, sécurité et sûreté
  • Télécom, internet et communication
  • Tourisme, hôtellerie et restauration
  • Véhicules, transports et services connexes

NOUVEAUX SUR LE SITE :

Produits et services des industries

Agroalimentaire : pourquoi faut-il faire attention au taux d’humidité des entrepôts ?

Dans le secteur de l’agroalimentaire, la vérification de l’hygrométrie doit se faire régulièrement, et rigoureusement. Entre le phénomène de condensation, la prolifération des bactéries et de nombreux autres facteurs, vous ...
  • trier déchet

    Quelles sont les meilleures façons de réduire et trier les déchets en entreprise ?

    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
    22 mai 2022
  • Entreprise : pourquoi confier la création de son site web à une agence spécialisée ?

    Ecrit par Bastien Richant
    21 mai 2022
  • BTP : revendez vos préfabriqués

    Ecrit par Pierre-Alain Leroux
    20 mai 2022
  • offre tca

    TCA Assurances accompagne les risques atypiques avec une offre sur mesure

    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
    20 mai 2022
  • A PROPOS | CONTACT | PROPOSER UN ARTICLE | PUBLICITÉ | CRÉDITS | MENTIONS LÉGALES |
  • PLAN DU SITE
Reproduction interdite sans autorisation
Tous droits réservés : B2B Infos © 2018 - 2019