B2B Infos

Main Menu

  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
logo
  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
  • Comment lancer un micro SaaS avec succès en 2025

  • Comment devenir un gestionnaire d’association efficace et inspirant

  • Comment maboxrh révolutionne la gestion des ressources humaines en entreprise

  • Vêtement de travail : obligation de l’employeur en conformité et législation

  • Top 5 des plateformes de livraison de colis à connaître absolument

Marketing, stratégie de commercialisation
Home›Marketing, stratégie de commercialisation›Le manque de recul sur les avis en ligne

Le manque de recul sur les avis en ligne

Ecrit par Bastien Richant
16 mars 2022
4438
0
Partagez :

Selon des études récentes, 96 % d’internautes sont influencés par l’e-réputation d’une entreprise et les avis négatifs. 30 % d’entre eux renoncent à l’achat une fois confrontés à des témoignages et avis négatifs, tandis que 66 % le reportent. Les avis en ligne ont ainsi un impact incroyable sur la décision d’achat des consommateurs. Malheureusement, cette importance entraîne aujourd’hui de nombreuses dérives. Parmi ces dernières, nous avons de faux avis en ligne. Par ailleurs, la capacité d’Internet à garder en mémoire les anciens avis peut poser aussi problème.

Des avis négatifs qui ne reflètent plus la situation actuelle de l’entreprise

En temps normal, les commentaires négatifs pertinents sont des sources d’informations précieuses qui permettent aux entreprises de s’améliorer en continu. Ainsi, dès qu’un commentaire négatif pertinent est fait sur internet à l’endroit d’une société, le service satisfaction de cette dernière se charge de mettre à jour les produits ou services concernés en corrigeant les défauts mentionnés par les clients mécontents. C’est le cas en France de la société Medisafe qui utilise les retours et avis medisafe de ses clients et partenaires pour améliorer la qualité des trousses de secours qu’elle produit. Cependant, ces commentaires peuvent influencer négativement la décision d’achat de certains consommateurs quelques mois ou années après. Dans 94 % des cas, la présence d’éléments négatifs affecte l’intention d’achat des internautes.

Pendant la première crise de la Covid, la société Medisafe spécialisée dans la vente en ligne de matériel de premiers secours et divers équipements d’hygiène a subi une vague d’avis négatifs. Ces derniers ont été faits en raison de la difficulté de l’entreprise à satisfaire la demande trop importante de masque, gants, gel hydro-alcoolique et produits d’hygiène. Medisafe a depuis lors adapté ses capacités de ventes et de logique à la demande importante. Ces avis négatifs ne reflètent plus la situation actuelle. Toutefois, ils peuvent toujours influencer négativement les clients qui pourraient penser que les problèmes énoncés dans ces avis sont toujours d’actualité. Le même constat se fait avec les restaurants qui malgré un changement de personnel ont toujours une mauvaise publicité liée à l’ancien personnel.

Le problème des faux avis en ligne

Les faux avis de consommateurs sont partout sur la toile, beaucoup plus facile à trouver sur Google. Certaines entreprises s’en servent pour mettre à mal la réputation de leurs concurrents, d’autres pour améliorer de manière artificielle l’image de leurs entreprises sur le web. Ce phénomène est répréhensible par la loi. Un internaute ayant publié en 2015 un faux avis négatif sur un restaurant n’ayant pas encore ouvert fut condamné à payer : une somme de 2000 euros en réparation du préjudice causé et plus de 5 000 euros pour tous les frais et efforts mis en œuvre pour son identification.

A lire aussi :   L'impression photo grand format pour des supports de communication

Pour les consommateurs, il n’est pas toujours évident de discerner les faux avis des avis réels et pertinents. Par ailleurs, même en sachant qu’il existe de faux avis, ils n’en tiennent pas absolument compte. D’après une autre étude menée par Médiamétrie et le laboratoire SENSE en novembre 2013, près de 93 % des internautes abandonnent un achat après avoir lu un avis négatif, et 95 % achètent après avoir lu un avis positif alors même que 90 % d’entre eux sont avertis qu’il existe de faux avis clients.

Les faux avis positifs rédigés par des professionnels, des agences de communications et les faux avis positifs rédigés par une personne malveillante ou un concurrent contribuent tous à tromper les consommateurs et à biaiser la concurrence. Il est donc essentiel de prendre les avis clients avec un certain recul pour ne pas se laisser influencer.

0
Partagez
  • 0
  • +
  • 0
  • 0

Articles liés Du même auteur

  • Marketing, stratégie de commercialisation

    5 bonnes raisons d’offrir des goodies à vos salariés

    11 août 2023
    Ecrit par Emmanuel Perettes
  • cadeaux promotionnel
    Marketing, stratégie de commercialisation

    Découvrez pourquoi les cadeaux promotionnels sont essentiels pour les entreprises

    9 juin 2021
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
  • technique de vente
    Marketing, stratégie de commercialisation

    Comment s’assurer de bien maîtriser les techniques de vente commerciales ?

    28 avril 2021
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
  • Marketing, stratégie de commercialisation

    L’IA au service de l’acquisition de trafic sur Instagram avec Instarocket AI

    25 février 2024
    Ecrit par Emmanuel Perettes
  • call tracking
    Marketing, stratégie de commercialisation

    Améliorez votre ROI avec le call tracking

    16 mars 2020
    Ecrit par Joaquim Thélinaus
  • Je me permets de revenir vers vous : l'art de la relance efficace
    Marketing, stratégie de commercialisation

    Je me permets de revenir vers vous : l’art de la relance efficace

    28 mars 2025
    Ecrit par Joaquim Thélinaus

Vous aimerez aussi :

  • E-commerce électronique et commerce

    Ventes en gros : comment s’approvisionner en CBD 

  • Enseignement, éducation et formation

    Faut-il se former aux techniques comptables ?

  • être autoentrepreneur
    Création et gestion d'entreprise

    Être autoentrepreneur pour une activité de magnétiseur

A propos de B2B Infos

2B, pour deux secteurs ! B2B Infos est en effet un web magazine ouvert aux collaborations dédié aux entreprises du BtoC et du BtoB qui va vous permettre de lire, avec l'aide d'une équipe d’experts, des articles informatifs sur les divers secteurs professionels.

Vous pourrez donc, grâce à celui-ci, vous informer sur tous les secteurs pro que cela soit sur la biotech, le e-commerce et le commerce classique, le tourisme sans oublier les services aux collectivités et entreprises ou bien la construction de maison et le BTP.

SUIVEZ NOUS

TOUTES LES RUBRIQUES :

  • Aéronautique, aérospatial et défense
  • Alimentation, cuisine et gastronomie
  • Arts, culture et divertissements
  • Assurance et mutuelles
  • Beauté, cosmétique et coiffure
  • Biologie, biotech, chimie et pharmacie
  • Construction, travaux et bricolage
  • Création de site web, développement internet
  • Création et gestion d'entreprise
  • Décoration et aménagement de l'intérieur
  • Déménagement et stockage
  • Droit, loi et professions juridiques
  • E-commerce électronique et commerce
  • Emploi et ressources humaines
  • Energies et matières premières
  • Enseignement, éducation et formation
  • Environnement, nature et agriculture
  • Evénementiel, salons, et séminaires
  • Finance, gestion et comptabilité
  • Immobilier, achat, vente et locatif
  • Informatique, high tech et logiciel
  • Jardin, extérieurs et piscine
  • Management et stratégie d'entreprise
  • Marketing, stratégie de commercialisation
  • Nettoyage, désinfection et entretient
  • Produits et services des industries
  • Santé, hygiène et bien être
  • Secteur du jeux de hasard et d'argent
  • Secteur du sport et remise en forme
  • Secteur mode, textiles et cuir
  • Secteur nautique, plaisance et maritime
  • SEO, référencement naturel
  • Services à domicile et aux particuliers
  • Services aux collectivités et entreprises
  • Surveillance, sécurité et sûreté
  • Télécom, internet et communication
  • Tourisme, hôtellerie et restauration
  • Véhicules, transports et services connexes

NOUVEAUX SUR LE SITE :

Création et gestion d'entreprise

Comment lancer un micro SaaS avec succès en 2025

Dans un monde de plus en plus tourné vers la technologie et l’innovation, le concept de micro SaaS se distingue comme une opportunité prometteuse pour les entrepreneurs du numérique. Ces ...
  • découvrez les clés pour devenir un gestionnaire d'association efficace et inspirant. apprenez à motiver vos équipes, à optimiser la gestion de vos ressources et à créer un environnement collaboratif stimulant. transformez votre leadership et faites de votre association un modèle d'engagement et de réussite !

    Comment devenir un gestionnaire d’association efficace et inspirant

    Ecrit par Aya Vanier
    4 juillet 2025
  • découvrez comment maboxrh transforme la gestion des ressources humaines en entreprise grâce à des solutions innovantes et intuitives. optimisez vos processus rh, améliorez la communication interne et boostez l'engagement de vos collaborateurs avec notre plateforme adaptée aux besoins modernes.

    Comment maboxrh révolutionne la gestion des ressources humaines en entreprise

    Ecrit par Aya Vanier
    4 juillet 2025
  • découvrez les obligations de l'employeur en matière de vêtements de travail conforme à la législation. informez-vous sur les normes à respecter pour garantir la sécurité et le bien-être de vos employés dans leur environnement professionnel.

    Vêtement de travail : obligation de l’employeur en conformité et législation

    Ecrit par Aya Vanier
    4 juillet 2025
  • découvrez notre sélection des 5 meilleures plateformes de livraison de colis à connaître absolument pour des envois rapides et fiables. comparez les services, tarifs et avantages de chaque option pour choisir celle qui répondra le mieux à vos besoins.

    Top 5 des plateformes de livraison de colis à connaître absolument

    Ecrit par Aya Vanier
    4 juillet 2025
  • A PROPOS | CONTACT | PROPOSER UN ARTICLE | PUBLICITÉ | CRÉDITS | MENTIONS LÉGALES |
  • PLAN DU SITE
Reproduction interdite sans autorisationTous droits réservés : B2B Infos © 2018 - 2023
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.