B2B Infos

Main Menu

  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
logo
  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
  • Sourcing achat public : le guide complet pour les décideurs

  • Rafraîchissement adiabatique CTA : Comment fonctionne cette technologie innovante ?

  • Pourquoi adopter les Peppol Certified Access Points est crucial pour votre entreprise

  • Peppol SMP provider : un acteur clé dans la transformation numérique

  • Franchises immobilières : quelques étapes pour sélectionner la franchise qui correspond à votre profil

Management et stratégie d'entreprise
Home›Management et stratégie d'entreprise›Secrétariat d’entreprise : 3 raisons d’externaliser votre permanence téléphonique

Secrétariat d’entreprise : 3 raisons d’externaliser votre permanence téléphonique

Ecrit par Bastien Richant
30 janvier 2025
1186
0
Partagez :

Puisqu’en entreprise, chaque appel est susceptible de transformer un prospect en client fidèle, la gestion téléphonique s’avère un enjeu stratégique à bien des égards. Cela dit, dans ce registre, les sociétés font face à un paradoxe : alors que 92 % des interactions commerciales débutent encore par un contact téléphonique, de nombreuses structures peinent à assurer une permanence téléphonique de qualité.

Entre réunions, télétravail et pics d’activité imprévisibles, la réception des appels se révèle parfois un véritable casse-tête organisationnel. Face à de tels défis, une solution s’impose progressivement : l’externalisation du standard téléphonique.

Sommaire de l'article masquer
Une réduction significative des coûts opérationnels
Une disponibilité maximale pour vos clients
Une professionnalisation de votre image de marque

Une réduction significative des coûts opérationnels


L’efficience financière est au cœur des préoccupations de toute entreprise moderne. L’externalisation d’une permanence téléphonique efficace représente un levier d’optimisation budgétaire souvent insoupçonné. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le coût total d’un standardiste interne à temps plein s’élève en moyenne à 35 000 € par an, sans compter les frais annexes comme la formation, les équipements et les remplacements pendant les congés.

Face à ce constat, les solutions d’externalisation représentent une alternative économique pertinente. Le cabinet Deloitte a démontré dans son étude “Business Process Outsourcing Trends 2024” qu’une entreprise peut réduire ses coûts de gestion téléphonique de 30 à 40 % grâce à l’externalisation. Une telle économie substantielle s’explique par une tarification adaptative qui suit vos besoins réels. Fini le gaspillage des heures creuses ou le stress des pics d’activité mal gérés.

Les prestataires de services téléphoniques externalisés proposent désormais des formules ultra-flexibles. Vous ne payez que pour le temps réellement utilisé, avec des forfaits modulables qui s’adaptent à votre saisonnalité. Une telle agilité financière permet, en plus de maîtriser votre budget, de réinvestir les économies réalisées dans votre cœur de métier.

Plus loin, les avantages fiscaux ne sont pas en reste : les prestations de services externes sont entièrement déductibles de vos charges, contrairement aux frais salariaux qui impliquent une gestion administrative plus complexe.

Une disponibilité maximale pour vos clients

À notre époque connectée, nos clients attendent une disponibilité sans faille. Un appel manqué équivaut souvent à une opportunité perdue. Les services de permanence téléphonique externalisés garantissent en effet une présence 7 j/7, même en dehors des heures de bureau.

Les secrétaires professionnels sont formés pour répondre selon vos protocoles et peuvent gérer les appels en plusieurs langues. Bien entendu, la disponibilité étendue améliore significativement votre taux de conversion : selon une étude de Harvard Business Review, les entreprises qui répondent dans les 5 minutes à une demande ont 21 fois plus de chances de qualifier un prospect.

A lire aussi :   L'intelligence collective pour une approche différente des énergies et réflexions en entreprise

Une professionnalisation de votre image de marque


L’accueil téléphonique est la première impression que vous donnez à vos interlocuteurs
. Les prestataires spécialisés investissent dans la formation continue de leurs télésecrétaires et disposent d’outils technologiques de pointe.

Le résultat ? Une gestion professionnelle de vos appels, ce qui renforce votre crédibilité. Les équipes dédiées maîtrisent les techniques de communication et sont en mesure de gérer les situations délicates avec diplomatie. L’expertise mise en évidence contribue à fidéliser votre clientèle : les statistiques montrent que 89 % des clients restent fidèles aux entreprises qui leur offrent un service client de qualité supérieure.

0
Partagez
  • 0
  • +
  • 0
  • 0

Articles liés Du même auteur

  • Management et stratégie d'entreprise

    Le développement d’une entreprise à l’international, un challenge pour Finabridge

    22 juin 2020
    Ecrit par Bastien Richant
  • RealDrives
    Management et stratégie d'entreprise

    RealDrives, l’outil de coaching d’équipe en entreprise pour améliorer la motivation

    21 décembre 2020
    Ecrit par Joaquim Thélinaus
  • culture ouverture
    Management et stratégie d'entreprise

    Créer une culture d’ouverture : intégrer les lanceurs d’alerte dans la stratégie d’entreprise

    6 janvier 2024
    Ecrit par Gaspard Daullaire
  • annonce légale liquidation
    Management et stratégie d'entreprise

    Liquidation d’une société : quelles informations apparaissent dans une annonce légale ?

    23 février 2024
    Ecrit par Gaspard Daullaire
  • cours de trésorerie
    Management et stratégie d'entreprise

    Cours de trésorerie : les fondamentaux pour bien gérer la trésorerie de son entreprise

    19 juillet 2023
    Ecrit par Tiago Martineau
  • Management et stratégie d'entreprise

    Comment assurer une meilleure gestion du planning de votre entreprise ?

    30 juin 2020
    Ecrit par Bastien Richant

Laissez un commentaire Annuler la réponse

Vous aimerez aussi :

  • SASU
    Création et gestion d'entreprise

    Créer sa SASU à moindre coût

  • grande entreprise
    Création et gestion d'entreprise

    Les plus grandes entreprises américaines connues : top 10 de l’année

  • plateforme B2B
    E-commerce électronique et commerce

    TVCMALL : une plateforme B2B complète pour dynamiser le commerce de gros et le dropshipping à l’échelle mondiale

A propos de B2B Infos

2B, pour deux secteurs ! B2B Infos est en effet un web magazine ouvert aux collaborations dédié aux entreprises du BtoC et du BtoB qui va vous permettre de lire, avec l'aide d'une équipe d’experts, des articles informatifs sur les divers secteurs professionels.

Vous pourrez donc, grâce à celui-ci, vous informer sur tous les secteurs pro que cela soit sur la biotech, le e-commerce et le commerce classique, le tourisme sans oublier les services aux collectivités et entreprises ou bien la construction de maison et le BTP.

SUIVEZ NOUS

TOUTES LES RUBRIQUES :

  • Aéronautique, aérospatial et défense
  • Alimentation, cuisine et gastronomie
  • Arts, culture et divertissements
  • Assurance et mutuelles
  • Beauté, cosmétique et coiffure
  • Biologie, biotech, chimie et pharmacie
  • blog
  • Construction, travaux et bricolage
  • Création de site web, développement internet
  • Création et gestion d'entreprise
  • Décoration et aménagement de l'intérieur
  • Déménagement et stockage
  • Droit, loi et professions juridiques
  • E-commerce électronique et commerce
  • Emploi et ressources humaines
  • Energies et matières premières
  • Enseignement, éducation et formation
  • Environnement, nature et agriculture
  • Evénementiel, salons, et séminaires
  • Finance, gestion et comptabilité
  • Immobilier, achat, vente et locatif
  • Informatique, high tech et logiciel
  • Jardin, extérieurs et piscine
  • Management et stratégie d'entreprise
  • Marketing, stratégie de commercialisation
  • Nettoyage, désinfection et entretient
  • Produits et services des industries
  • Santé, hygiène et bien être
  • Secteur du jeux de hasard et d'argent
  • Secteur du sport et remise en forme
  • Secteur mode, textiles et cuir
  • Secteur nautique, plaisance et maritime
  • SEO, référencement naturel
  • Services à domicile et aux particuliers
  • Services aux collectivités et entreprises
  • Surveillance, sécurité et sûreté
  • Télécom, internet et communication
  • Tourisme, hôtellerie et restauration
  • Véhicules, transports et services connexes

NOUVEAUX SUR LE SITE :

Informatique, high tech et logiciel

Les nouvelles stratégies pour sécuriser les données des entreprises modernes

Face à la multiplication des cybermenaces et à la valeur croissante des actifs numériques, les entreprises doivent repenser fondamentalement leur approche de la sécurité des données. Les méthodes traditionnelles basées ...
  • découvrez comment sélectionner l'agence de développement d'application web idéale pour concrétiser votre projet. profitez de nos conseils pour évaluer les compétences, l'expérience et l'expertise des agences afin de garantir le succès de votre application.

    Choisir la meilleure agence de développement d’application web pour votre projet

    Ecrit par Aya Vanier
    3 juillet 2025
  • découvrez les témoignages authentiques de nos clients sur les bienfaits de la lessive gama professionnelle. apprenez comment ce produit révolutionnaire améliore leur quotidien en alliant efficacité et respect des textiles, pour un linge parfait à chaque lavage.

    Témoignages clients : les bienfaits de la lessive Gama professionnelle chez nos utilisateurs

    Ecrit par Aya Vanier
    2 juillet 2025
  • découvrez notre guide complet sur le sourcing d'achat public, conçu spécialement pour les décideurs. apprenez les meilleures pratiques, stratégies et conseils pour optimiser vos processus de sourcing et prendre des décisions éclairées dans le domaine des achats publics.

    Sourcing achat public : le guide complet pour les décideurs

    Ecrit par Aya Vanier
    2 juillet 2025
  • découvrez le fonctionnement du rafraîchissement adiabatique dans les centrales de traitement d'air (cta). cette technologie innovante offre une solution éco-responsable pour améliorer le confort thermique tout en réduisant la consommation énergétique. informez-vous sur ses avantages et son application pratique dans divers bâtiments.

    Rafraîchissement adiabatique CTA : Comment fonctionne cette technologie innovante ?

    Ecrit par Aya Vanier
    1 juillet 2025
  • A PROPOS | CONTACT | PROPOSER UN ARTICLE | PUBLICITÉ | CRÉDITS | MENTIONS LÉGALES |
  • PLAN DU SITE
Reproduction interdite sans autorisationTous droits réservés : B2B Infos © 2018 - 2023
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.OK