B2B Infos

Main Menu

  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
logo
  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
  • Comment fonctionne la gestion de flotte ?

  • Domiciliation d’entreprise à Paris : les formalités et les avantages

  • Réussir son entretien annuel : stratégies, cadres juridiques et outils efficaces

  • Différence entre jours ouvrables et jours ouvrés pour mieux gérer votre emploi du temps

  • Pourquoi le service de suivi Mondial Relay est essentiel pour les e-commerçants ?

Management et stratégie d'entreprise
Home›Management et stratégie d'entreprise›Gestion de la relation client : voici comment fidéliser vos clients actuels

Gestion de la relation client : voici comment fidéliser vos clients actuels

Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
18 octobre 2022
3789
0
Partagez :
gestion relation client

On parle beaucoup de la façon d’attirer de nouveaux clients, mais un peu moins des meilleures stratégies pour les conserver. La fidélisation des consommateurs est essentielle à la croissance de toute entreprise. Non seulement parce qu’il est plus facile de vendre un produit à un client existant qu’à un prospect, mais aussi parce qu’un public satisfait est susceptible de devenir l’ambassadeur indirect de votre marque en recommandant vos prestations à son entourage. Si vous voulez savoir quelles sont les 3 stratégies marketing les plus efficaces pour une bonne gestion de la relation client, lisez ce qui suit !

Sommaire de l'article masquer
La proactivité dans le service à la clientèle
Utiliser les médias sociaux pour une meilleure gestion de la relation client
Surprenez vos clients de temps en temps

La proactivité dans le service à la clientèle

Mieux vaut prévenir que guérir. Dans le monde des affaires, il est préférable d’anticiper pour résoudre les petits incidents, que d’être réactif et d’essayer de les démêler lorsqu’ils sont présents. Il est normal que vos clients aient parfois des difficultés à utiliser l’un de vos produits ou services. La mise en place d’une excellente stratégie de Gestion relation client vous permet de régler efficacement tout problème et de satisfaire l’acheteur.

La bonne prise en charge et la volonté de traiter les incidents, doublés d’une grande politesse, sont les attitudes de base des professionnels d’un service à la clientèle. Elles doivent être systématiquement mises en pratique, que vous ayez affaire à un nouvel acheteur ou à un client de longue date. C’est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises, comme Guest Suite, offrent des conseils professionnels judicieux aux propriétaires de sites Web afin de les aider à attirer et à fidéliser des usagers, pour une gestion de la relation client parfaite.

fidéliser client

Utiliser les médias sociaux pour une meilleure gestion de la relation client

L’exploitation des médias sociaux est une solution parfaite pour améliorer le taux de fidélisation de vos clients. Grâce aux sites communautaires, vous savez ce que les personnes pensent de votre marque. Ces canaux de communication directe aident à établir de bonnes relations avec vos clients. De plus en plus de personnes utilisent Twitter comme intermédiaire d’information ou pour signaler des problèmes liés à l’utilisation d’un produit ou d’un service. Il est essentiel que vous apportiez aux internautes une réponse appropriée et courtoise, aussi rapidement que possible. Envoyer un retour prompt et utile améliore grandement la perception positive que les utilisateurs ont des marques.

A lire aussi :   Asset Management : Que faut-il savoir sur la gestion d’actifs ?

Surprenez vos clients de temps en temps

Les événements inattendus aident à améliorer l’état d’esprit, tant sur le plan personnel que dans les relations entre le client et la marque. Il est prouvé que le facteur surprise a un impact puissant dans le domaine du marketing. Nous aimons l’inattendu, un stimulus qui nous sort de la routine et rend les émotions créées plus intenses et durables. C’est pourquoi il est conseillé de surprendre vos clients de temps en temps en leur fournissant des explications judicieuses sur certaines questions généralistes, comme le numéro insee, en leur proposant des réductions ou en les invitant à un événement par le biais de l’emailing. Si c’est une stratégie de marketing que vous n’utilisez pas encore, vous vous rendrez vite compte qu’il s’agit d’un moyen très performant pour faire en sorte que vos clients se sentent « spéciaux » et renforcer leur attachement à votre marque.

Il est toujours plus rentable de conserver les clients existants que de chercher longuement à en trouver de nouveaux. Les quelques astuces que vous venez de découvrir vous aideront à optimiser votre gestion de la relation client. Adoptez-les pour que les consommateurs privilégient votre marque… et vous démarquer de la concurrence !

0
Partagez
  • 0
  • +
  • 0
  • 0

Articles liés Du même auteur

  • méthode de Pareto
    Management et stratégie d'entreprise

    Pourquoi utiliser la méthode Pareto pour étudier un portefeuille client ?

    29 décembre 2024
    Ecrit par Joaquim Thélinaus
  • logiciel crm
    Management et stratégie d'entreprise

    Les meilleurs logiciels CRM gratuits en 2023

    30 mars 2022
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
  • Management et stratégie d'entreprise

    Comment renforcer la cohésion d’équipe à l’heure du télétravail ?

    7 décembre 2020
    Ecrit par Bastien Richant
  • entreprise
    Management et stratégie d'entreprise

    Stratégies pour stimuler l’innovation au sein de votre entreprise

    10 juin 2024
    Ecrit par Benoit Brodelau
  • team building JO
    Management et stratégie d'entreprise

    Des activités de team building sur le thème des JO pour animer vos équipes

    18 avril 2024
    Ecrit par Gaspard Daullaire
  • Nos astuces pour générer facilement des listes de prospects en 2024
    Management et stratégie d'entreprise

    Nos astuces pour générer facilement des listes de prospects en 2024

    29 avril 2024
    Ecrit par Foucault Lefebvres

Laissez un commentaire Annuler la réponse

Vous aimerez aussi :

  • Création et gestion d'entreprise

    Quelle est l’importance du choix du statut juridique de son entreprise ?

  • aides PME
    Energies et matières premières

    Quelles sont les aides aux PME pour faire face à la hausse des prix de l’énergie ?

  • Enseignement, éducation et formation

    Quelles sont les stratégies pour améliorer son niveau en anglais ?

A propos de B2B Infos

2B, pour deux secteurs ! B2B Infos est en effet un web magazine ouvert aux collaborations dédié aux entreprises du BtoC et du BtoB qui va vous permettre de lire, avec l'aide d'une équipe d’experts, des articles informatifs sur les divers secteurs professionels.

Vous pourrez donc, grâce à celui-ci, vous informer sur tous les secteurs pro que cela soit sur la biotech, le e-commerce et le commerce classique, le tourisme sans oublier les services aux collectivités et entreprises ou bien la construction de maison et le BTP.

SUIVEZ NOUS

TOUTES LES RUBRIQUES :

  • Aéronautique, aérospatial et défense
  • Alimentation, cuisine et gastronomie
  • Arts, culture et divertissements
  • Assurance et mutuelles
  • Beauté, cosmétique et coiffure
  • Biologie, biotech, chimie et pharmacie
  • Construction, travaux et bricolage
  • Création de site web, développement internet
  • Création et gestion d'entreprise
  • Décoration et aménagement de l'intérieur
  • Déménagement et stockage
  • Droit, loi et professions juridiques
  • E-commerce électronique et commerce
  • Emploi et ressources humaines
  • Energies et matières premières
  • Enseignement, éducation et formation
  • Environnement, nature et agriculture
  • Evénementiel, salons, et séminaires
  • Finance, gestion et comptabilité
  • Immobilier, achat, vente et locatif
  • Informatique, high tech et logiciel
  • Jardin, extérieurs et piscine
  • Management et stratégie d'entreprise
  • Marketing, stratégie de commercialisation
  • Nettoyage, désinfection et entretient
  • Produits et services des industries
  • Santé, hygiène et bien être
  • Secteur du jeux de hasard et d'argent
  • Secteur du sport et remise en forme
  • Secteur mode, textiles et cuir
  • Secteur nautique, plaisance et maritime
  • SEO, référencement naturel
  • Services à domicile et aux particuliers
  • Services aux collectivités et entreprises
  • Surveillance, sécurité et sûreté
  • Télécom, internet et communication
  • Tourisme, hôtellerie et restauration
  • Véhicules, transports et services connexes

NOUVEAUX SUR LE SITE :

Marketing, stratégie de commercialisation

Comment choisir la bonne plateforme pour acheter vos followers TikTok ?

Acheter des followers TikTok peut booster votre visibilité en peu de temps. Ce choix attire de plus en plus de créateurs de contenu, d’entreprises et de marques. Pourtant, toutes les ...
  • Comment l’UNSA défend les droits des travailleurs face aux lois sur la justice des mineurs

    Ecrit par Joaquim Thélinaus
    13 mai 2025
  • Comment l’UNSA défend les droits des travailleurs face aux lois sur la justice des mineurs

    Ecrit par Joaquim Thélinaus
    13 mai 2025
  • Comment l’UNSA défend les droits des travailleurs face aux lois sur la justice des mineurs

    Ecrit par Joaquim Thélinaus
    13 mai 2025
  • Comment l’UNSA défend les droits des travailleurs face aux lois sur la justice des mineurs

    Ecrit par Joaquim Thélinaus
    13 mai 2025
  • A PROPOS | CONTACT | PROPOSER UN ARTICLE | PUBLICITÉ | CRÉDITS | MENTIONS LÉGALES |
  • PLAN DU SITE
Reproduction interdite sans autorisationTous droits réservés : B2B Infos © 2018 - 2023
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.OK