B2B Infos

Main Menu

  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
logo
  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
  • Quelles sont les meilleures façons de réduire et trier les déchets en entreprise ?

  • BTP : revendez vos préfabriqués

  • Statut micro-entrepreneur : c’est quoi sa raison sociale avec ce statut ?

  • Imprimerie en ligne : pourquoi imprimer sur du papier recyclé

  • Comment se déroule l’installation de menuiseries ?

Management et stratégie d'entreprise
Home›Management et stratégie d'entreprise›Bienvenue dans l’ère de l’entreprise augmentée : la fin du pilotage avec Excel

Bienvenue dans l’ère de l’entreprise augmentée : la fin du pilotage avec Excel

Ecrit par Joaquim Thélinaus
16 décembre 2020
1596
0
Partagez :
pilotage performance

Le pilotage de la performance par les chiffres : indispensable mais pas suffisant

Lorsque l’on aborde le sujet du pilotage avec des chefs d’entreprise, beaucoup d’entre eux expliquent qu’ils ont tous les indicateurs nécessaires et qu’ils regardent en détail chaque soir tous les chiffres qui remontent de leur différents systèmes :

  • logiciel de caisse ;
  • ERP ;
  • gestion des stocks ;
  • tableaux de bord ;
  • indicateurs financier ;

Il s’agit donc majoritairement de données quantitatives qui sont réparties dans différents documents, le plus souvent des tableaux Excel. Si ces chiffres sont absolument indispensables à tout pilotage digne de ce nom, ils ont cependant un certain nombre de limitations. La première est qu’il ne s’agit que de chiffres… et donc souvent de résultats. Or, constater que les ventes montent ou descendent, que l’on atteint ses objectifs ou que l’on reste en deçà, n’éclaire pas forcément sur les causes de ces variations. Deuxièmement, dans une volonté d’être le plus exhaustif possible, il faut analyser des remontées qui génèrent parfois des tableaux à 50 onglets et 200 lignes chacun ce qui n’aide pas à synthétiser les informations.

Piloter la performance de son entreprise différemment

Les chiffres et KPI générés ne reflètent donc souvent que des résultats quantitatifs et a posteriori. Savoir qu’une opération commerciale n’a pas porté ses fruits en analysant les chiffres une semaine ou un mois après celle-ci ne permet pas de juger des obstacles qualitatifs qui l’ont affaibli et encore moins des mesures qu’il aurait fallu prendre pour en faire un succès.

Parce que la plupart des organisations sont organisées en silos, chaque business unit ne monitore généralement que sa propre partie à partir d’indicateurs quantitatifs. Or,  selon les entreprises (chaque organisation étant bien sûr différente) il convient également d’analyser les raisons qualitatives des succès ou des échecs. Par exemple :

  • Le lieu de travail (magasin, ateliers, remises etc…) est-il propre ?
  • Le personnel a reçu les bonnes informations et/ou la formation adéquate ?
  • Il y a-t-il des ruptures visuelles dans les rayons (pour les magasins) ?
  • La parcours client est-il bien agencé ?
  • Les éléments visuels de marque sont-ils présents et conformes ?
  • L’environnement de travail est-il agréable et respecte-t-il les normes de sécurité ?

De fait, le pilotage de l’entreprise doit également passer par un pilotage de la qualité. Ce sont des éléments qui échappent souvent à la simple analyse de KPI chiffrés issus des tableurs Excel.

entreprise augmentée

Aller plus loin qu’Excel pour mesurer la qualité de son entreprise

Qu’il s’agisse de merchandising, de sécurité ou de qualité de l’expérience client dans sa globalité, le pilotage passe par l’analyse et la remontée d’éléments éminemment qualitatifs.

À ce titre, il est difficile d’analyser la bonne mise en place d’un merchandising, la mise en œuvre de dispositifs de sécurité ou de remonter la perception de l’accueil client avec une feuille Excel. Au-delà des réponses et des scores associés à des checklists qui permettraient de mesurer ces éléments, il faudrait également y joindre des photos et des commentaires, ce qui ne peut se faire simplement dans un tableur.

Par ailleurs, tout l’intérêt de cette analyse est d’avoir des remontées en temps réel, agrégées automatiquement pour accélérer et faciliter la prise de décision. Il est également indispensable d’associer des actions correctives avec des interlocuteurs, des objectifs et des tâches clairement identifiées à cette stratégie de maîtrise des processus. Cette information doit être monitorée sur des bases régulières et partagée facilement avec le management et toutes les équipes concernées de l’entreprise pour en faciliter l’adoption. Enfin, transformer cet outil de pilotage en partage de bonnes pratiques permet d’en faire un outil de ressources humaines plutôt qu’un simple outil de contrôle.

Une application digitale comme outil de pilotage

On trouve désormais sur le marché des outils de pilotage de la performance en version Saas et Open source. La solution Cockpit-labs vous permet par exemple de créer des checklists ou des questionnaires personnalisés dans une application mobile pour alimenter les indicateurs de votre choix.

Conçues comme des outils généralistes, ces solutions s’adressent tout autant :

  • aux fonctions en charge de la gestion de réseaux de magasins (retail) :
  • aux PME qui n’ont pas les ressources pour faire des visites de sites ou de points de vente régulièrement :
  • aux grandes entreprises de l’industrie qui souhaitent monitorer des éléments qualitatifs comme l’hygiène (covid-19), la sécurité, le respect de bonnes pratiques ou des processus définis.

Grâce à ces nouveaux outils, vous pouvez créer le tableau de bord qui correspond exactement à vos besoins et à ceux de vos équipes. Précisez vos objectifs, KPI, et indicateurs de votre stratégie de gestion des sites et gérez facilement les tâches à faire. Cela permet de donner des outils simples et mobiles à vos équipes pour rendre compte de la qualité des process sur le terrain. De plus, cela vous fait bénéficier d’une vision claire des démarches à effectuer pour répondre aux standards de qualité et de sûreté que vous aurez déterminés en amont. Associées à des actions correctives, ces solutions permettent de compléter, mais aussi d’aller plus loin, dans le pilotage de votre entreprise qu’avec une simple feuille Excel.

0
Partagez
  • 0
  • +
  • 0
  • 0

Articles liés Du même auteur

  • Management et stratégie d'entreprise

    Comment renforcer la cohésion d’équipe à l’heure du télétravail ?

    7 décembre 2020
    Ecrit par Bastien Richant
  • Management et stratégie d'entreprise

    Peut-on se démarquer de la concurrence par la culture d’entreprise ?

    28 septembre 2020
    Ecrit par Emmanuel Perettes
  • Management et stratégie d'entreprise

    5 activités créatives de team building à réaliser en entreprise

    8 janvier 2021
    Ecrit par Emmanuel Perettes
  • Management et stratégie d'entreprise

    Quelles étapes suivre pour organiser un team building à Lyon ?

    20 avril 2021
    Ecrit par Emmanuel Perettes
  • Management et stratégie d'entreprise

    Les clés pour réussir l’implémentation d’un CRM

    27 septembre 2021
    Ecrit par Pierre-Alain Leroux
  • Management et stratégie d'entreprise

    Le team-building à Nantes : quelles sont les différentes activités ?

    21 juin 2019
    Ecrit par Audrey Mauret

Laissez un commentaire Annuler la réponse

Vous aimerez aussi :

  • rupture conventionnelle
    Emploi et ressources humaines

    Tout ce qu’il faut savoir de la rupture conventionnelle

  • stratégie marketing
    E-commerce électronique et commerce

    Quelles sont les meilleures plateformes pour monétiser son site ?

  • métier logistique
    E-commerce électronique et commerce

    Le responsable logistique : en pointe sur tout problème logistique

A propos de B2B Infos

2B, pour deux secteurs ! B2B Infos est en effet un web magazine ouvert aux collaborations dédié aux entreprises du BtoC et du BtoB qui va vous permettre de lire, avec l'aide d'une équipe d’experts, des articles informatifs sur les divers secteurs professionels.

Vous pourrez donc, grâce à celui-ci, vous informer sur tous les secteurs pro que cela soit sur la biotech, le e-commerce et le commerce classique, le tourisme sans oublier les services aux collectivités et entreprises ou bien la construction de maison et le BTP.

SUIVEZ NOUS

TOUTES LES RUBRIQUES :

  • Aéronautique, aérospatial et défense
  • Alimentation, cuisine et gastronomie
  • Arts, culture et divertissements
  • Assurance et mutuelles
  • Beauté, cosmétique et coiffure
  • Biologie, biotech, chimie et pharmacie
  • Construction, travaux et bricolage
  • Création de site web, développement internet
  • Création et gestion d'entreprise
  • Décoration et aménagement de l'intérieur
  • Déménagement et stockage
  • Droit, loi et professions juridiques
  • E-commerce électronique et commerce
  • Emploi et ressources humaines
  • Energies et matières premières
  • Enseignement, éducation et formation
  • Environnement, nature et agriculture
  • Evénementiel, salons, et séminaires
  • Finance, gestion et comptabilité
  • Immobilier, achat, vente et locatif
  • Informatique, high tech et logiciel
  • Jardin, extérieurs et piscine
  • Management et stratégie d'entreprise
  • Marketing, stratégie de commercialisation
  • Nettoyage, désinfection et entretient
  • Produits et services des industries
  • Santé, hygiène et bien être
  • Secteur du sport et remise en forme
  • Secteur mode, textiles et cuir
  • Secteur nautique, plaisance et maritime
  • SEO, référencement naturel
  • Services à domicile et aux particuliers
  • Services aux collectivités et entreprises
  • Surveillance, sécurité et sûreté
  • Télécom, internet et communication
  • Tourisme, hôtellerie et restauration
  • Véhicules, transports et services connexes

NOUVEAUX SUR LE SITE :

Produits et services des industries

Agroalimentaire : pourquoi faut-il faire attention au taux d’humidité des entrepôts ?

Dans le secteur de l’agroalimentaire, la vérification de l’hygrométrie doit se faire régulièrement, et rigoureusement. Entre le phénomène de condensation, la prolifération des bactéries et de nombreux autres facteurs, vous ...
  • trier déchet

    Quelles sont les meilleures façons de réduire et trier les déchets en entreprise ?

    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
    22 mai 2022
  • Entreprise : pourquoi confier la création de son site web à une agence spécialisée ?

    Ecrit par Bastien Richant
    21 mai 2022
  • BTP : revendez vos préfabriqués

    Ecrit par Pierre-Alain Leroux
    20 mai 2022
  • offre tca

    TCA Assurances accompagne les risques atypiques avec une offre sur mesure

    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
    20 mai 2022
  • A PROPOS | CONTACT | PROPOSER UN ARTICLE | PUBLICITÉ | CRÉDITS | MENTIONS LÉGALES |
  • PLAN DU SITE
Reproduction interdite sans autorisation
Tous droits réservés : B2B Infos © 2018 - 2019