B2B Infos

Main Menu

  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
logo
  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
  • Quelles sont les conditions pour l’expulsion d’un logement ?

  • La productivité au bureau : comment faire pour l’améliorer ?

  • Comment choisir les drapeaux parfaits pour votre entreprise ?

  • La flexibilité du freelancing pour les ingénieurs : avantages et inconvénients

  • L’avenir de la prospection immobilière : l’importance du digital

Management et stratégie d'entreprise
Home›Management et stratégie d'entreprise›Les clés pour réussir l’implémentation d’un CRM

Les clés pour réussir l’implémentation d’un CRM

Ecrit par Pierre-Alain Leroux
27 septembre 2021
2229
0
Partagez :

Au fur et à mesure que les pratiques commerciales évoluent, de plus en plus d’entreprises ont compris l’importance d’un logiciel CRM. Il s’agit d’un outil qui facilite la gestion des interactions et l’ensemble des relations entre une structure et ses clients (actuels et futurs). Toutefois, tout ceci n’est possible que si l’implémentation du CRM est réussie. Justement, comment s’assurer du succès de cette opération ?

Dans quels cas envisager l’implémentation d’un CRM ?

Il existe de nombreux cas où vous pouvez envisager l’implémentation d’un outil CRM. Cette opération est par exemple recommandée lorsque vous opérez dans un environnement IT où des intégrations custom via API sont envisageables. Vous gagnerez également à implémenter un outil CRM si vous faites face à un projet complexe, dont la mise en œuvre nécessite une aide tant pour sa gestion que pour son pilotage. Même pour un projet simple, l’implémentation d’un CRM devient nécessaire si vos équipes ne disposent pas de bande passante ou de l’expérience nécessaire pour déployer un outil CRM. Cette piste est également envisageable si :

  • le besoin d’un consultant chef de projet pour superviser le déploiement et respecter les délais se fait sentir avec insistance,
  • vous souhaitez que vos commerciaux puissent appréhender et s’approprier rapidement le CRM afin de rentabiliser,
  • augmentez la productivité de vos équipes.

implémentation CRM

Déploiement d’u outil CRM : quelles sont les principales étapes ?

Pour réussir l’implémentation d’un CRM, vous pouvez vous adresser à une agence CRM et marketing relationnel. Il est également des étapes importantes que vous devez suivre et des erreurs à éviter absolument.

La phase d’audit des process actuels de l’entreprise

À cette étape, il s’agit de penser le projet d’implémentation pour qu’il soit autant que possible adapté à vos réalités et aux difficultés auxquelles les équipes font actuellement face. À cet effet, un Account Manager échange avec vous, afin d’appréhender le fonctionnement de votre entreprise, votre environnement technique, vos perspectives de croissance. Il s’agit d’une sorte d’audit qui mettra simultanément en avant les éléments techniques et les spécificités de votre organisation. Ainsi, la démarche à adopter sera claire et le processus d’implémentation affiné comme il se doit.

S’il s’agit d’un projet complexe, impliquant des actions importantes de migrations ou de consolidations, votre spécialiste de l’implémentation devra envisager une méthodologie en phases ou en lots. L’objectif en procédant ainsi est de pouvoir mettre en place un système en adéquation avec votre secteur et que vos équipes commerciales pourront s’approprier facilement pour être davantage efficaces.

A lire aussi :   Conformité RGPD : intensification des contrôles de la CNIL

La phase de réflexion stratégique

Il s’agit d’une phase délicate qui, selon l’envergure du projet, va nécessiter deux ou plusieurs ateliers pour définir l’implémentation et produire le cahier des charges qui lui est inhérent. De même, cette étape implique la définition des principaux cas d’usage dans votre société, la prise en compte des besoins en automatisation de vos équipes, le traitement des données, etc. Parce qu’ils sont au fait des réalités et dans le vif des actions, vos collaborateurs auront un rôle stratégique ici. Ils pourront proposer des méthodes de travail innovantes, celles qu’il est opportun de conserver et celles qu’il faudra peaufiner pour davantage d’efficacité.

La rédaction du cahier des charges

À partir de cette étape qui se veut plus pratique, vous entrez dans le vif du sujet. Il s’agit de la rédaction d’un cahier des charges fonctionnel, lequel permet la documentation de différents paramètres : besoins en reporting, data model des objets, gouvernance. Évidemment, ceci n’occulte pas une adaptation avec votre entreprise.

Mieux, la rédaction du cahier des charges du projet d’implémentation de CRM fait la part belle à l’harmonisation des usages et pratiques. L’adoption de la solution par les équipes commerciales en est facilitée par la même occasion. Un cahier des charges bien élaboré est synonyme d’une implémentation rapide et bien menée.

La désignation d’un référent interne

Cette étape est subjective. Alors que certaines entreprises l’adoptent, d’autres s’en passent. Généralement, les experts en intégration digitale conseillent la désignation d’un référent interne. Sa mission est de servir de trait d’union pour faciliter la communication entre les équipes spécialisées et les équipes commerciales (ou celles qui opèrent sur le terrain).

Ce référent peut appartenir aussi bien à l’équipe commerciale qu’à l’équipe marketing. Vous devez vous assurer de son dynamisme, étant donné qu’il porte une double casquette. D’une part il est le porte-parole de l’équipe projet et apporte les informations relatives à l’opération à ses collègues. D’autre part, c’est lui qui recense et rend compte des interrogations et inquiétudes du personnel par rapport à l’implémentation du CRM. Pour ce faire, le référent doit (idéalement) être un collaborateur qui fait l’unanimité, et n’entretient pas forcément une relation hiérarchique avec les autres utilisateurs.

La phase de déploiement de l’outil CRM

Parce qu’à l’étape précédente vous avez pris la peine d’élaborer un bon cahier des charges, l’implémentation devrait être accélérée et fluide. Avec la collaboration d’experts en intégration digitale, les actions appropriées seront menées et la solution pourra effectivement être déployée. Il s’agira de prendre en charge la migration des données, de paramétrer toute la plateforme, de créer des users.

A lire aussi :   Comment gérer les fournitures de bureau ?

Au besoin, votre professionnel peut vous suggérer la réalisation d’intégrations particulières par des API. L’objectif visé en l’espèce est que le CRM soit opérationnel pour vos équipes. Au cours de cette phase, et au demeurant pendant la rédaction du cahier des charges, vous devez vous assurer que les changements apportés soient bénéfiques pour les équipes et l’ensemble de l’organisation. La célérité et l’efficacité des processus ainsi que le gain de productivité doivent être les priorités.

Certains suggèrent qu’au regard du changement que représente l’implémentation d’un CRM dans la vie d’une entreprise, vous pourriez en faire un événement unique. Vous pouvez pour cela organiser un événement offsite ou une réunion de travail suivie d’un cocktail. L’objectif est de faciliter l’intégration de ces changements à vos collaborateurs.

La formation des équipes

Dans la veine des priorités évoquées en amont, votre spécialiste va certainement proposer des ateliers de formation, afin que vos équipes se familiarisent avec l’outil et puissent l’utiliser de façon efficace. Vous pourrez ainsi être assuré de la qualité des données et des reportings. Il mettra également à leur disposition des guides utilisateurs.

De plus, d’aucuns suggèrent même la création d’un Sales Playbook à cette étape. Il s’agit d’un document (conçu en harmonie avec la charte graphique de votre entreprise) qui permet de mettre à la disposition de vos équipes les axes stratégiques qui font le succès de l’implémentation de cette solution. Le Playbook s’apparente à un guide ultime sur l’utilisation du CRM dans votre entreprise et vise essentiellement deux objectifs :

  • répondre aux problématiques auxquelles chaque utilisateur peut être quotidiennement confronté,
  • montrer les objectifs communs de la solution, ses paramétrages et options.

déploiement CRM

La bonne utilisation du CRM au quotidien

L’implémentation d’un CRM est un changement important dans la vie d’une entreprise. Malgré la formation et éventuellement, la création d’un Playbook, tous les collaborateurs ne pourront comprendre le fonctionnement de l’outil de la même manière. C’est pourquoi il est recommandé d’organiser de façon hebdomadaire, des séances d’une heure pour que vos équipes échangent entre elles et expriment leurs difficultés quant à l’utilisation de l’outil. Les collaborateurs pourront alors s’entraider pour faciliter la tâche aux moins réactifs d’entre eux.

L’implémentation d’un outil CRM marque un changement important dans la vie d’une entreprise. Avant de l’envisager, il est donc important de mesurer toutes ses implications. Par-dessus tout, il est nécessaire de la confier à une entreprise ayant une expérience et des compétences avérées en intégration digitale. Vous vous assurez ainsi du succès de l’opération et de son appréhension par vos équipes.

A lire aussi :   Quelles activités proposer à vos salariés pour un séminaire Team Building ?
0
Partagez
  • 0
  • +
  • 0
  • 0

Articles liés Du même auteur

  • gestion relation client
    Management et stratégie d'entreprise

    Gestion de la relation client : voici comment fidéliser vos clients actuels

    18 octobre 2022
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
  • entreprise
    Management et stratégie d'entreprise

    Devenir une Modern Workplace pour augmenter la productivité de son entreprise

    26 avril 2021
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
  • Management et stratégie d'entreprise

    Comment développer sa startup grâce aux jeux d’entreprise?

    21 octobre 2022
    Ecrit par Emmanuel Perettes
  • formation prap
    Management et stratégie d'entreprise

    Formations PRAP en entreprise : garantir la sécurité au travail avec des employés formés

    24 septembre 2023
    Ecrit par Benoit Brodelau
  • Management et stratégie d'entreprise

    Comment renforcer la cohésion d’équipe à l’heure du télétravail ?

    7 décembre 2020
    Ecrit par Bastien Richant
  • WhatsApp appartient
    Management et stratégie d'entreprise

    À quel GAFAM appartient WhatsApp : explications et implications

    9 août 2023
    Ecrit par Gaspard Daullaire

Laissez un commentaire Annuler la réponse

Vous aimerez aussi :

  • Biologie, biotech, chimie et pharmacie

    Bac de rétention : une solution sûre pour les entreprises ?

  • Alimentation, cuisine et gastronomie

    4 petits équipements de cuisine pro que vous devez absolument avoir !

  • concilier liberté
    Emploi et ressources humaines

    Les avantages du portage salarial pour concilier liberté et sécurité

A propos de B2B Infos

2B, pour deux secteurs ! B2B Infos est en effet un web magazine ouvert aux collaborations dédié aux entreprises du BtoC et du BtoB qui va vous permettre de lire, avec l'aide d'une équipe d’experts, des articles informatifs sur les divers secteurs professionels.

Vous pourrez donc, grâce à celui-ci, vous informer sur tous les secteurs pro que cela soit sur la biotech, le e-commerce et le commerce classique, le tourisme sans oublier les services aux collectivités et entreprises ou bien la construction de maison et le BTP.

SUIVEZ NOUS

TOUTES LES RUBRIQUES :

  • Aéronautique, aérospatial et défense
  • Alimentation, cuisine et gastronomie
  • Arts, culture et divertissements
  • Assurance et mutuelles
  • Beauté, cosmétique et coiffure
  • Biologie, biotech, chimie et pharmacie
  • Construction, travaux et bricolage
  • Création de site web, développement internet
  • Création et gestion d'entreprise
  • Décoration et aménagement de l'intérieur
  • Déménagement et stockage
  • Droit, loi et professions juridiques
  • E-commerce électronique et commerce
  • Emploi et ressources humaines
  • Energies et matières premières
  • Enseignement, éducation et formation
  • Environnement, nature et agriculture
  • Evénementiel, salons, et séminaires
  • Finance, gestion et comptabilité
  • Immobilier, achat, vente et locatif
  • Informatique, high tech et logiciel
  • Jardin, extérieurs et piscine
  • Management et stratégie d'entreprise
  • Marketing, stratégie de commercialisation
  • Nettoyage, désinfection et entretient
  • Produits et services des industries
  • Santé, hygiène et bien être
  • Secteur du sport et remise en forme
  • Secteur mode, textiles et cuir
  • Secteur nautique, plaisance et maritime
  • SEO, référencement naturel
  • Services à domicile et aux particuliers
  • Services aux collectivités et entreprises
  • Surveillance, sécurité et sûreté
  • Télécom, internet et communication
  • Tourisme, hôtellerie et restauration
  • Véhicules, transports et services connexes

NOUVEAUX SUR LE SITE :

Immobilier, achat, vente et locatif

Quelles sont les conditions pour l’expulsion d’un logement ?

L’expulsion d’un logement représente l’ultime issue lorsqu’un locataire ne respecte plus ses obligations. Lourde de conséquences pour le locataire, cette procédure implique plusieurs conditions et délais à respecter. L’objectif est ...
  • coach

    Pourquoi s’intéresser à un coach d’entreprise formé à l’HOVTA® ?

    Ecrit par Benoit Brodelau
    25 septembre 2023
  • formation prap

    Formations PRAP en entreprise : garantir la sécurité au travail avec des employés formés

    Ecrit par Benoit Brodelau
    24 septembre 2023
  • application suivi chantier

    Pourquoi utiliser une application de suivi de chantier ?

    Ecrit par Benoit Brodelau
    24 septembre 2023
  • productivité bureau

    La productivité au bureau : comment faire pour l’améliorer ?

    Ecrit par Tiago Martineau
    24 septembre 2023
  • A PROPOS | CONTACT | PROPOSER UN ARTICLE | PUBLICITÉ | CRÉDITS | MENTIONS LÉGALES |
  • PLAN DU SITE
Reproduction interdite sans autorisationTous droits réservés : B2B Infos © 2018 - 2023
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.OK