B2B Infos

Main Menu

  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
logo
  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
  • Bizneo HR, le meilleur outil pour la gestion des ressources humaines

  • L’entreprise Miel-Paris : une structure produisant des miels de qualité !

  • Qui contacter pour une rénovation de peinture de façade à Toulouse

  • Raisons pour lesquelles un ravalement de façade à Toulouse est bon pour votre bâtiment

  • Calculer les avantages fiscaux de la loi Pinel pour un investissement défiscalisant

Management et stratégie d'entreprise
Home›Management et stratégie d'entreprise›Les avantages et inconvénients des chatbots pour le service client

Les avantages et inconvénients des chatbots pour le service client

Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
29 décembre 2022
180
0
Partagez :
inconvénients chatbots

L’utilisation des chatbots offre de nombreux avantages, ce qui en fait des actifs immatériels à part entière. De plus, l’achat d’un tel actif peut être relativement bon marché, mais à l’avenir, il améliorera votre service client et apportera généralement des avantages significatifs. Alors, quel est l’avantage commercial ?

  • Augmentation du bénéfice. Une étude de la société de conseil Gartner montre que les marques risquent de perdre jusqu’à 15 % de leurs clients (et donc de leurs revenus) si elles ne répondent pas rapidement à leurs appels et questions sur les réseaux sociaux, les messageries, et plus encore par téléphone. Les chatbots vous permettent d’optimiser au maximum le service client.
  • Optimisation des processus internes de l’entreprise. Le champ d’application des interlocuteurs virtuels ne se limite pas aux seuls centres d’appels. Les chatbots exécutent avec succès toute une série d’autres tâches, notamment : la collecte et le traitement des données des clients ; les inclure dans la base de données de l’entreprise ; organisation d’enquêtes et collecte d’avis sur le produit de l’entreprise.
  • Avantages pour les petites entreprises. En utilisant des chatbots, les petites entreprises peuvent éviter les coûts de création de leur propre site Web et application mobile. Il suffit de créer un compte public sur Facebook et d’y associer un chatbot et désormais les clients peuvent effectuer des achats ou commander des services via le réseau social de la même manière que s’ils utilisaient le site officiel de l’entreprise.
  • Des risques. Malgré leurs avantages évidents, les chatbots, comme tout autre actif, nécessitent une utilisation appropriée. Sinon, leur mise en œuvre dans les opérations commerciales n’aura pas l’effet escompté sur le service client.

avantages chatbots

Tout d’abord, il convient de rappeler que tous les chatbots créés ne peuvent remplacer une vraie communication. Vous aurez toujours besoin de l’aide d’un consultant en direct pour résoudre des problèmes complexes. Les seules exceptions sont les services qui fournissent des services de livraison de nourriture, d’achat de billets, de rendez-vous chez le médecin à distance, etc. Ils sont très simples et la probabilité que vous ayez besoin de l’aide d’un véritable employé est extrêmement faible.

Dans le même temps, il est important d’assurer des performances optimales du chatbot. Le programme devrait fonctionner rapidement et sans erreurs. Sinon, il y a un risque de perdre le client. Après tout, personne n’aimera quand, en essayant d’accepter une commande, le programme confond les exigences de l’acheteur ou répond avec de longs intervalles.

Vous ne devriez pas non plus essayer de déguiser le bot en personne vivante. Il est préférable d’avertir immédiatement les clients que l’algorithme communique avec eux. Oui, tout d’abord, c’est plus honnête. Deuxièmement, en avertissant les gens à l’avance, vous pouvez éviter les malentendus désagréables en cas d’opération incorrecte du bot.

La plupart des grands sites ont déjà mis en place leur chatbot, c’est une façon très simple pour eux de fournir des informations pertinentes à des clients qui ont des questions particulières. L’opérateur SFR, par exemple, propose un chatbot très simple qui lui permet de filtrer les questions les plus courantes, celles qui ne nécessitent pas forcément un SAV humain. Le chatbot de SFR s’appelle humblement “SFRBot l’assistant virtuel de SFR”. Il est intéressant de voir que SFR a fait le choix de la transparence, il ne s’agit pas de faire croire à l’utilisateur qu’il parle à un bot. C’est sans doute la solution la plus adaptée aujourd’hui.

0
Partagez
  • 0
  • +
  • 0
  • 0

Articles liés Du même auteur

  • Management et stratégie d'entreprise

    L’amélioration continue avec la méthode Kaizen

    4 novembre 2021
    Ecrit par Emmanuel Perettes
  • dématérialisation documentaire
    Management et stratégie d'entreprise

    3 bonnes raisons d’opter pour la dématérialisation documentaire en entreprise

    16 septembre 2022
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
  • Management et stratégie d'entreprise

    Comment archiver et mieux exploiter les informations métier ?

    28 juin 2021
    Ecrit par Pierre-Alain Leroux
  • élection entreprise
    Management et stratégie d'entreprise

    Élection au sein d’une entreprise : quel est le matériel nécessaire pour un vote ?

    7 mai 2021
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
  • loi Sapin 2 sur l'anti-corruption
    Management et stratégie d'entreprise

    Loi Sapin 2 sur l’anti-corruption : comment faire pour l’appliquer ?

    15 novembre 2021
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
  • erp
    Management et stratégie d'entreprise

    Pourquoi un ERP va vous faire faire des économies ?

    22 juin 2019
    Ecrit par Audrey Mauret

Laissez un commentaire Annuler la réponse

Vous aimerez aussi :

  • Création et gestion d'entrepriseEmploi et ressources humaines

    Don de cadeaux aux salariés par le Comité économique et social : que savoir ?

  • Industrie de la biotechnologie
    Biologie, biotech, chimie et pharmacie

    Biotechnologie : les nouveautés Biotech de l’industrie française

  • ressources humaines
    Emploi et ressources humaines

    Comment simplifier la gestion des RH ?

A propos de B2B Infos

2B, pour deux secteurs ! B2B Infos est en effet un web magazine ouvert aux collaborations dédié aux entreprises du BtoC et du BtoB qui va vous permettre de lire, avec l'aide d'une équipe d’experts, des articles informatifs sur les divers secteurs professionels.

Vous pourrez donc, grâce à celui-ci, vous informer sur tous les secteurs pro que cela soit sur la biotech, le e-commerce et le commerce classique, le tourisme sans oublier les services aux collectivités et entreprises ou bien la construction de maison et le BTP.

SUIVEZ NOUS

TOUTES LES RUBRIQUES :

  • Aéronautique, aérospatial et défense
  • Alimentation, cuisine et gastronomie
  • Arts, culture et divertissements
  • Assurance et mutuelles
  • Beauté, cosmétique et coiffure
  • Biologie, biotech, chimie et pharmacie
  • Construction, travaux et bricolage
  • Création de site web, développement internet
  • Création et gestion d'entreprise
  • Décoration et aménagement de l'intérieur
  • Déménagement et stockage
  • Droit, loi et professions juridiques
  • E-commerce électronique et commerce
  • Emploi et ressources humaines
  • Energies et matières premières
  • Enseignement, éducation et formation
  • Environnement, nature et agriculture
  • Evénementiel, salons, et séminaires
  • Finance, gestion et comptabilité
  • Immobilier, achat, vente et locatif
  • Informatique, high tech et logiciel
  • Jardin, extérieurs et piscine
  • Management et stratégie d'entreprise
  • Marketing, stratégie de commercialisation
  • Nettoyage, désinfection et entretient
  • Produits et services des industries
  • Santé, hygiène et bien être
  • Secteur du sport et remise en forme
  • Secteur mode, textiles et cuir
  • Secteur nautique, plaisance et maritime
  • SEO, référencement naturel
  • Services à domicile et aux particuliers
  • Services aux collectivités et entreprises
  • Surveillance, sécurité et sûreté
  • Télécom, internet et communication
  • Tourisme, hôtellerie et restauration
  • Véhicules, transports et services connexes

NOUVEAUX SUR LE SITE :

Produits et services des industries

Quels sont les critères pour bien choisir son imprimeur en ligne ?

Il peut arriver que pour diverses raisons, vous ayez besoin d’imprimer en urgence certains documents. Pour se faire, l’une des meilleures options est de choisir son imprimeur en ligne. Ce ...
  • faire ecg

    Comment faire un ECG à la maison ?

    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
    7 février 2023
  • Team building : pourquoi faire appel à un spécialiste en événementiel ?

    Ecrit par Emmanuel Perettes
    7 février 2023
  • Meilleurs sites comparateurs de logiciels SaaS en 2023

    Ecrit par Emmanuel Perettes
    7 février 2023
  • L’essentiel à savoir sur les activités de l’entreprise GYS

    Ecrit par Emmanuel Perettes
    7 février 2023
  • A PROPOS | CONTACT | PROPOSER UN ARTICLE | PUBLICITÉ | CRÉDITS | MENTIONS LÉGALES |
  • PLAN DU SITE
Reproduction interdite sans autorisationTous droits réservés : B2B Infos © 2018 - 2023