Les avantages du click and collect pour les commerces de proximité
Les habitudes de consommation des clients ont évolué avec l’ère du numérique et cela s’est accentué avec la crise du covid-19. Pour garder le cap, les commerces de proximité doivent adapter leur tunnel de vente. Le click and collect est l’une des solutions numériques incontournables du moment pour maintenir et même faire grimper ses ventes.
Comment fonctionne le click and collect ?
De plus en plus de consommateurs optent pour l’achat en ligne. D’ailleurs, 70 % d’entre eux feront leurs courses en ligne d’ici à 2025 selon les prévisions. La tendance du marché n’est alors pas prête de changer. Au contraire, elle va encore s’accentuer, il est alors temps de digitaliser vos méthodes de vente et faire le pas vers le click and collect.
La solution click and collect est un canal de distribution révolutionnaire pour votre magasin. Les clients passent une commande en ligne à tout moment 24h/24 et 7j/7 et viennent récupérer leurs marchandises en boutique pendant vos horaires d’ouverture. On privilégie le paiement en ligne, mais il est également possible que le client paie lorsqu’il vient récupérer sa commande.
Vous pouvez intégrer facilement le module click and collect sur votre site web grâce à une plateforme SaaS. Ce canal de vente est une aubaine pour tous les commerces de proximité comme les restaurateurs, les fleuristes, les boulangers, les pâtissiers et les boutiques de prêt-à-porter.
Click and collect : quels atouts pour les commerçants et les clients ?
Le click and collect est un canal de distribution complémentaire à une boutique physique. Il offre bien des avantages aux commerçants, mais aussi aux clients. D’ailleurs, la satisfaction des clients va encore booster davantage le nombre de ventes du commerçant.
Les avantages pour le commerçant
Dans le contexte actuel où la concurrence devient de plus en plus rude dans le secteur du commerce de proximité (les commerçants de proximité entre eux et les commerçants de proximité face à la grande distribution et au commerce en ligne), il est impératif de se démarquer pour attirer et fidéliser les clients. Le click and collect vous permet de convaincre les clients à venir davantage dans votre boutique.
En ayant deux vitrines différentes, mais complémentaires, vous augmentez votre visibilité auprès des potentiels clients. Si votre commerce fonctionne et que vous attirez beaucoup de clients, ce nouveau canal de vente vous permet de désengorger votre magasin surtout pendant les périodes de fortes affluences. Ainsi, vous gérez mieux le flux de vente sans que les clients aient à attendre longtemps pour accéder aux produits, demander conseil auprès des vendeurs ou encore passer à la caisse.
Le click and collect est un bon moyen pour humaniser votre échange avec les clients et la mise en place de votre commerce physique à toute son importance. En effet, une fois en boutique pour le retrait, vos clients peuvent être tentés par des achats impulsifs et cela ne fera qu’augmenter vos ventes additionnelles ainsi que votre panier moyen.
Les avantages pour le client
Les clients jouissent également de nombreux avantages grâce au click and collect. Ils gagnent du temps en passant une commande en ligne. Comme les heures de retrait sont choisies à l’avance et gérées minutieusement par le magasin, il n’y a plus de files d’attente.
En effet, le magasin utilise un algorithme de gestion de commandes pour adapter le temps de préparation du produit et donc l’heure idéale pour la récupération de celui-ci en fonction de la capacité de production de l’équipe. Il suffit pour le client de consulter les horaires de retrait disponibles pour s’assurer de n’avoir aucun temps d’attente.
À la différence de l’achat en ligne et de la livraison, le client a l’occasion d’essayer et tester le produit, surtout s’il s’agit de vêtements et d’accessoires de mode, en point de retrait.
Le click and collect est un outil numérique incontournable pour augmenter les ventes en attirant et fidélisant plus de clients. C’est un must have à ajouter à votre stratégie de vente pour votre commerce de proximité.
