B2B Infos

Main Menu

  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
logo
  • > Accueil
  • > A propos de B2B Infos
  • > Tous les articles
  • > Proposez un article
  • Comment lancer un micro SaaS avec succès en 2025

  • Comment devenir un gestionnaire d’association efficace et inspirant

  • Comment maboxrh révolutionne la gestion des ressources humaines en entreprise

  • Vêtement de travail : obligation de l’employeur en conformité et législation

  • Top 5 des plateformes de livraison de colis à connaître absolument

Marketing, stratégie de commercialisation
Home›Marketing, stratégie de commercialisation›Quelles tendances pour la relation client ?

Quelles tendances pour la relation client ?

Ecrit par Joaquim Thélinaus
22 septembre 2020
6347
0
Partagez :
relation client

72% des sociétés cherchent à améliorer leur expérience client face à la concurrence rude. C’est devenu un champ de bataille pour les marques désireuses de fidéliser les clients. 66% de la clientèle se servent de plus de 3 différents canaux pour entrer en contact avec les entreprises. 67% des internautes s’attendent du coup pour parler aux sociétés à utiliser les apps de messaging. 

Quelles sont dès lors les tendances qui vont bouleverser l’expérience client au cours de l’année 2020 ?

Sommaire de l'article masquer
Des professionnels pour une bonne relation client
Mettre le client au centre de tout
Un recours nécessaire à l’intelligence artificielle
Une sécurisation optimale des données
L’appui des programmes de fidélisation
La propension à la transformation numérique
L’analyse de la prédiction du comportement

Des professionnels pour une bonne relation client

La Relation Client a un rôle décisif dans le choix des clients pour une marque. L’Expérience Client est en vogue d’être l’élément majeur pour différencier les marques. Les produits et le prix n’interviendront que par la suite. L’optimisation d’une bonne relation client permet de fidéliser un client sur le long terme, mais cela ne se fera pas sans un peu de grabuge dans la société. 

Le CXO

Le Chief Expérience Officer (CXO) est le porte-parole de la satisfaction client. Cet expert est sollicité par les grandes entreprises pour superviser les interactions avec la clientèle. Il identifie les points de contacts que ce soit directs ou indirects de la société avec les clients. 

Il rend la relation avec la clientèle plus homogène. Dans la gestion de la relation client, il s’entoure des experts tels que le Key Account manager.

Il fait une analyse minutieuse et une cartographie du parcours des points de contact pour déterminer les obstacles ou les freins de l’expérience de la clientèle de la marque. Il émet des recommandations par rapport aux contenus, les fonctionnalités ainsi que les services afin d’amoindrir les pain points. En savoir plus sur ce métier

Mettre le client au centre de tout

Cela nécessite bien l’effort de toutes les composantes de l’entreprise. Pour avoir du succès, il est capital de répondre aux exigences des clients. Wunderman affirme à cet effet que 79 % de la clientèle apprécient l’attention particulière des marques avant tout achat. Ils s’attendent à ce que les marques s’intéressent plus à eux. Un effort collectif au sein de l’entreprise est de mise pour réussir une démarche axée sur le client.

tendance relation client

Un recours nécessaire à l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle doit obtenir plus d’investissements au sein des entreprises. Elle transforme en réalité le paysage de l’expérience client. C’est un atout pour la gestion de la relation client. 

A lire aussi :   Ameliorer vos revenus avec les agences de branding

La majorité des entreprises ont mis en œuvre une intelligence artificielle pour le management de la relation client. Les clients désirent plus se servir des applications de messagerie pour communiquer avec une entreprise. L’IA contribue à la personnalisation de la relation avec la clientèle.

Une sécurisation optimale des données

Les clients en interaction avec les marques et entreprises veulent une meilleure protection de leurs données. Il existe d’ailleurs des normes étatiques pour contrôler et protéger les informations personnelles des clients. 

Les clients veulent s’assurer que leurs données sont bien sécurisées. Les meilleures entreprises y veillent en se servant de nouvelles stratégies et des dispositifs ultra performants.

L’appui des programmes de fidélisation

Les clients sont plus reconnaissants lorsqu’ils reçoivent de la part des marques quelques cadeaux gratuits. Ce sont des gestes pour récompenser leur fidélité. Ils sont plus enclins à débourser de fortes sommes pour une expérience cliente de haut de gamme. Les marques proposent à cet effet des avantages exclusifs aux clients Prime.

La propension à la transformation numérique

La transformation numérique continue de dicter sa loi aux entreprises. La majorité des clients utilisent les dispositifs numériques pour contacter les marques. Ces dernières sont tenues de mettre à disposition des applications mobiles pour assurer une bonne relation client partout et en tout temps. 

Les entreprises de la relation client sont aussi sujettes à l’accélération du numérique et il est très important de bien choisir son prestataire web qui vous accompagnera. 

L’analyse de la prédiction du comportement

La compréhension et la prédiction du comportement de la clientèle est un atout pour le management de la relation client. Il est indispensable de faire gagner du temps à la clientèle. Cela évite les mécontentements et les mauvaises expériences avec les entreprises.

0
Partagez
  • 0
  • +
  • 0
  • 0

Articles liés Du même auteur

  • Marketing, stratégie de commercialisation

    Création de restaurant : comment booster sa communication ?

    25 juin 2021
    Ecrit par Pierre-Alain Leroux
  • oriflammes
    Marketing, stratégie de commercialisation

    Réussir sa campagne marketing, c’est utiliser l’oriflamme publicitaire

    8 juin 2022
    Ecrit par Clémence Régis-Fontaine
  • Hiring Linkedin : la fonctionnalité de recrutement dévoilée pour les employeurs
    Marketing, stratégie de commercialisation

    Hiring Linkedin : la fonctionnalité de recrutement dévoilée pour les employeurs

    28 mars 2025
    Ecrit par Joaquim Thélinaus
  • Marketing, stratégie de commercialisation

    5 actions pour améliorer la visibilité de votre PME

    20 janvier 2020
    Ecrit par Emmanuel Perettes
  • Marketing, stratégie de commercialisation

    Le marché des vues YouTube

    7 juillet 2021
    Ecrit par Pierre-Alain Leroux
  • agence communication
    Marketing, stratégie de commercialisation

    Comment choisir la meilleure agence de communication pour répondre aux besoins spécifiques d’une entreprise ?

    11 juillet 2023
    Ecrit par Gaspard Daullaire

Laissez un commentaire Annuler la réponse

Vous aimerez aussi :

  • devenir client mystère
    E-commerce électronique et commerce

    Comment devenir client mystère ?

  • optimiser panier moyen
    E-commerce électronique et commerce

    5 techniques pour optimiser le panier moyen sans sacrifier votre marge

  • découvrez comment réaliser un bilan de compétences efficace pour propulser votre carrière vers de nouveaux sommets. apprenez les étapes clés pour identifier vos atouts, vos passions et les opportunités professionnelles, afin de mieux orienter votre avenir.
    Emploi et ressources humaines

    Comment faire un bilan de compétences pour booster votre carrière

A propos de B2B Infos

2B, pour deux secteurs ! B2B Infos est en effet un web magazine ouvert aux collaborations dédié aux entreprises du BtoC et du BtoB qui va vous permettre de lire, avec l'aide d'une équipe d’experts, des articles informatifs sur les divers secteurs professionels.

Vous pourrez donc, grâce à celui-ci, vous informer sur tous les secteurs pro que cela soit sur la biotech, le e-commerce et le commerce classique, le tourisme sans oublier les services aux collectivités et entreprises ou bien la construction de maison et le BTP.

SUIVEZ NOUS

TOUTES LES RUBRIQUES :

  • Aéronautique, aérospatial et défense
  • Alimentation, cuisine et gastronomie
  • Arts, culture et divertissements
  • Assurance et mutuelles
  • Beauté, cosmétique et coiffure
  • Biologie, biotech, chimie et pharmacie
  • Construction, travaux et bricolage
  • Création de site web, développement internet
  • Création et gestion d'entreprise
  • Décoration et aménagement de l'intérieur
  • Déménagement et stockage
  • Droit, loi et professions juridiques
  • E-commerce électronique et commerce
  • Emploi et ressources humaines
  • Energies et matières premières
  • Enseignement, éducation et formation
  • Environnement, nature et agriculture
  • Evénementiel, salons, et séminaires
  • Finance, gestion et comptabilité
  • Immobilier, achat, vente et locatif
  • Informatique, high tech et logiciel
  • Jardin, extérieurs et piscine
  • Management et stratégie d'entreprise
  • Marketing, stratégie de commercialisation
  • Nettoyage, désinfection et entretient
  • Produits et services des industries
  • Santé, hygiène et bien être
  • Secteur du jeux de hasard et d'argent
  • Secteur du sport et remise en forme
  • Secteur mode, textiles et cuir
  • Secteur nautique, plaisance et maritime
  • SEO, référencement naturel
  • Services à domicile et aux particuliers
  • Services aux collectivités et entreprises
  • Surveillance, sécurité et sûreté
  • Télécom, internet et communication
  • Tourisme, hôtellerie et restauration
  • Véhicules, transports et services connexes

NOUVEAUX SUR LE SITE :

Création et gestion d'entreprise

Comment lancer un micro SaaS avec succès en 2025

Dans un monde de plus en plus tourné vers la technologie et l’innovation, le concept de micro SaaS se distingue comme une opportunité prometteuse pour les entrepreneurs du numérique. Ces ...
  • découvrez les clés pour devenir un gestionnaire d'association efficace et inspirant. apprenez à motiver vos équipes, à optimiser la gestion de vos ressources et à créer un environnement collaboratif stimulant. transformez votre leadership et faites de votre association un modèle d'engagement et de réussite !

    Comment devenir un gestionnaire d’association efficace et inspirant

    Ecrit par Aya Vanier
    4 juillet 2025
  • découvrez comment maboxrh transforme la gestion des ressources humaines en entreprise grâce à des solutions innovantes et intuitives. optimisez vos processus rh, améliorez la communication interne et boostez l'engagement de vos collaborateurs avec notre plateforme adaptée aux besoins modernes.

    Comment maboxrh révolutionne la gestion des ressources humaines en entreprise

    Ecrit par Aya Vanier
    4 juillet 2025
  • découvrez les obligations de l'employeur en matière de vêtements de travail conforme à la législation. informez-vous sur les normes à respecter pour garantir la sécurité et le bien-être de vos employés dans leur environnement professionnel.

    Vêtement de travail : obligation de l’employeur en conformité et législation

    Ecrit par Aya Vanier
    4 juillet 2025
  • découvrez notre sélection des 5 meilleures plateformes de livraison de colis à connaître absolument pour des envois rapides et fiables. comparez les services, tarifs et avantages de chaque option pour choisir celle qui répondra le mieux à vos besoins.

    Top 5 des plateformes de livraison de colis à connaître absolument

    Ecrit par Aya Vanier
    4 juillet 2025
  • A PROPOS | CONTACT | PROPOSER UN ARTICLE | PUBLICITÉ | CRÉDITS | MENTIONS LÉGALES |
  • PLAN DU SITE
Reproduction interdite sans autorisationTous droits réservés : B2B Infos © 2018 - 2023
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.