Tendances du commerce de détail qui transformeront l’industrie
Avec la croissance explosive des achats en ligne et un changement dans les préférences des consommateurs pour les expériences plutôt que les possessions, l’apocalypse du commerce de détail de 2017 était inévitable. Les magasins de brique et de mortier ne sont plus essentiels pour les consommateurs.
Les entreprises de commerce électronique peuvent fidéliser plus de clients en suivant ce guide gratuit.
,Mais contrairement à la croyance populaire, l’apocalypse de la vente au détail n’est pas le dernier clou dans le cercueil des marques de détail. Les préférences des consommateurs ont peut-être changé, mais les récents progrès technologiques ont permis aux détaillants de s’y adapter.
Si les marques veulent vraiment renaître des cendres de l’apocalypse du commerce de détail, elles doivent cependant rester concentrées sur l’adaptation à l’évolution de cette technologie et aux préférences de leurs clients. Plus précisément, ils doivent s’adapter au changement et se préparer aux tendances à venir qui transformeront leur industrie en 2019.
5 Tendances du commerce de détail qui transformeront l’industrie en 2019
Les marques vendront des expériences dans leurs magasins, pas seulement des produits.
La plupart des gens chérissent les expériences plutôt que les biens matériels. Et bien que nous puissions attacher des objets matériels comme notre nouvel iPhone ou notre nouvelle voiture à notre identité, ces objets finissent par perdre leur attrait, et nous les jetons pour les remplacer par le produit le plus récent et le plus novateur. Les possessions matérielles ne peuvent vraiment jamais faire partie de votre véritable identité.
D’un autre côté, nous sommes la somme des expériences, donc elles sont ancrées dans notre identité. Le partage d’expériences avec les gens a aussi une capacité particulière à forger des relations étroites. Et même si les expériences se terminent comme vos relations avec les objets matériels, elles feront toujours partie de votre histoire, ce qui vous permettra de créer des liens avec d’autres personnes qui ont partagé des expériences similaires.
Par exemple, avec qui pensez-vous que vous allez vous connecter à un niveau plus profond — quelqu’un qui a aussi étudié à l’étranger en Ecosse pendant ses études universitaires ou quelqu’un qui porte la même Apple Watch que vous ?
En créant des magasins spéciaux qui ne vendent que des expériences, ou les nouveaux magasins qui ne proposent que des services de stylisme, de relooking et d’échantillonnage, les détaillants peuvent faire vivre à leurs clients des expériences agréables et mémorables qui ont un impact émotionnel beaucoup plus important que l’achat d’un produit.
Ces expériences constituent également une histoire fascinante dont les consommateurs se souviendront toujours et qu’ils seront toujours ravis de partager entre eux.
L’Internet des objets rendra les achats plus faciles, moins chers et plus pratiques.
Depuis que l’Internet des objets connecte plus de 11 milliards de produits de tous les jours, comme les haut-parleurs à domicile, les téléviseurs et les voitures, à l’Internet, les détaillants peuvent recueillir des tonnes de données qui fournissent un contexte sur l’utilisation des produits de leurs clients. Cela leur permet d’envoyer des messages marketing pertinents à leurs clients tout au long du parcours de l’acheteur.
Par exemple, si vous n’avez plus de lait ou s’il se gâte, un réfrigérateur intelligent peut reconnaître votre besoin et afficher un message sur son écran ou sur votre téléphone au sujet des meilleures offres sur le lait en ville. Vous pouvez même commander un carton par l’intermédiaire de l’un de ces appareils intelligents si l’entreprise de réfrigération s’associe à une épicerie.
Amazon vend également un appareil similaire, appelé Dash Buttons, depuis 2015. Les boutons du tableau de bord sont des pièces de quincaillerie que vous appuyez pour acheter des produits de tous les jours, comme du détergent à lessive, de la nourriture pour chiens et des collations. A ce jour, le géant du commerce électronique s’est associé à plus de 200 marques pour vendre leurs produits par l’intermédiaire de Dash Buttons.
Une entreprise a aussi tiré parti de l’Internet des objets pour aider ses clients à économiser de l’argent également. Depuis 2014, ils utilisent des balises, qui sont des appareils Bluetooth qui envoient des alertes aux smartphones des gens en fonction de leur proximité d’un de leurs magasins, pour promouvoir des remises à tout client qui passe devant un de leurs magasins et qui a son application
L’application peut également localiser votre emplacement dans un magasin, donc si vous êtes dans la section parfumerie, l’application vous enverra des offres sur les produits et marques que vous avez aimé en ligne.
Il est clair que l’Internet des objets rend les achats plus faciles, moins chers et plus pratiques. Et puisque Gartner s’attend à ce que les consommateurs possèdent plus de deux fois plus d’appareils intelligents en 2020 qu’aujourd’hui, il est également clair que la technologie pourrait enfin passer du battage publicitaire à la réalité en 2019.
Les consommateurs enverront des messages aux robots Facebook des marques pour qu’ils vérifient et achètent leurs produits.
Avec plus de 8 milliards de messages Facebook échangés entre les entreprises et les consommateurs par mois, et l’industrie du commerce de détail qui arrive au deuxième rang, Facebook Messenger est l’un des canaux les plus populaires et les plus pratiques pour les consommateurs pour rechercher et acheter de la marchandise au détail aujourd’hui.
Environ 53% des consommateurs préfèrent également faire leurs achats auprès d’entreprises qu’ils peuvent contacter directement sur Facebook, il est donc crucial pour les détaillants de mettre en place des robots Messenger capables de gérer des interactions modérément sophistiquées, comme les conversations de bienvenue et les conversations de découverte de produits.
Pour générer encore plus de ventes avec Facebook Messenger, les détaillants devraient également créer des robots qui peuvent envoyer des messages de panier abandonné et permettre aux consommateurs de passer des commandes directement dans l’application.
Certaines des plus grandes marques de vente au détail utilisent déjà les bots Facebook Messenger pour accélérer leur processus d’achat. Avec le robot, vous pouvez personnaliser et acheter vos propres tenues, et avec le robot, vous pouvez commander et expédier des fleurs en moins de cinq minutes.
Les marques tireront parti de l’informatique cognitive pour offrir un service à la clientèle meilleur et plus rapide.
L’informatique cognitive est une technologie qui peut analyser d’énormes quantités de données de la même façon que les humains pensent, raisonnent et se souviennent, de sorte que les gens peuvent naturellement interagir avec la technologie et en extraire des recommandations appuyées par des données.
Les marques qui implémentent l’informatique cognitive dans leur technologie de soutien à la clientèle sont en mesure de former des équipes de service à la clientèle à deux volets qui aident à offrir un service à la clientèle meilleur et plus rapide.
En installant des ordinateurs et des robots dans leurs magasins qui peuvent réellement comprendre le langage naturel et répondre avec précision aux questions courantes des gens, les employés humains d’un détaillant peuvent servir plus de clients qui ont des besoins plus pressants.
Par exemple, les hôtels Hilton ont introduit leur tout premier robot concierge, Connie, en 2016, et elle peut aider les clients à trouver les meilleures attractions et restaurants dans la région. Connie peut même bouger et pointer son corps pour diriger les clients vers n’importe quel endroit de l’hôtel. Tout ce que les invités ont à faire, c’est de lui poser leur question, et elle peut les aider rapidement.
Avec l’aide de Connie, les employés de la réception de l’hôtel Hilton peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes, comme répondre au téléphone et enregistrer les invités.
Les marques utiliseront davantage la réalité augmentée pour commercialiser leurs produits
Les meilleures marques de meubles comprennent que la décision de leurs clients de concevoir une pièce est tout comme se faire tatouer. S’ils achètent les mauvais meubles, ça pourrait ruiner l’esthétique de la pièce. En plus de cela, ils devraient faire face à l’embarras de vivre dans une horreur à moins de débourser plus d’argent pour de nouveaux meubles.
Sans pouvoir imaginer à quoi ressembleraient les meubles d’un magasin dans leur propre maison, les clients retarderont leur décision d’acheter n’importe quel meuble ou se fâcheront contre la marque s’ils achètent le mauvais canapé.
Pour aider les clients à éviter cette situation, des détaillants ont développé des applications de réalité augmentée qui peuvent placer des modèles 3D entièrement rendus de leurs propres meubles dans la maison de leurs clients. Tous les meubles numériques sont également redimensionnables pour s’adapter aux dimensions d’une pièce et observables sous n’importe quel angle et dans n’importe quelle lumière. Les utilisateurs peuvent même sauvegarder des conceptions d’espace spécifiques pour référence future.
En s’appuyant sur la réalité augmentée, ces détaillants ont permis aux clients de s’engager beaucoup plus facilement avec leur marque, de choisir les meubles appropriés pour leur maison et, finalement, d’acheter plus de produits.
Futur du magasin de détail
L’industrie du commerce de détail continuera d’évoluer à une vitesse fulgurante, mais nous espérons que la préparation à ces cinq tendances vous apportera les connaissances et les compétences nécessaires pour faire croître votre magasin de détail en 2019 et au-delà.
