Les bornes multimédia en supermarché : que peuvent-elles apporter ?
Avec l’introduction du numérique et des écrans dans tous les secteurs de la société, il devient essentiel pour les supermarchés de se positionner pour souffler l’innovation à la concurrence. En effet, les études démontrent que l’interaction numérique est un moyen extrêmement efficace de fidéliser la clientèle en optimisant l’expérience client. Avec les bornes multimédia en supermarché, vous pourrez offrir de nouvelles possibilités à vos clients de s’étonner, de s’informer mais aussi de se divertir.
Pour la structure, la borne multimédia présente également de substantiels avantages. Jamais à court d’énergie et toujours alerte au cours de l’interaction client, la borne facilite le relationnel mais est aussi un outil indispensable pour collecter des données sur le parcours client. Un aspect très intéressant pour optimiser les process au sein du magasin. Enfin, la borne interactive est aussi un excellent moyen de faire des économies. Présentation d’un futur incontournable du supermarché.
Les bornes multimédias en supermarché : de l’animation à peu de frais !
L’installation de bornes multimédia en supermarché n’en est encore qu’à ses débuts mais les premiers retours des enseignes s’y étant essayées sont plus que prometteurs. La borne a de multiples usages mais elle est avant tout un moyen de diffuser du contenu en permanence. Un écran tactile permet au client d’interagir pour obtenir des informations précises sur des campagnes de promotion, des soldes en cours ou des événements à venir.
La borne interactive multimedia facilite ainsi la prise d’informations mais elle peut aussi être un vecteur de divertissement. De nombreux modèles de bornes proposent en effet d’amuser le client en lui proposant des jeux de toutes sortes, qui augmentent non seulement le temps passé dans le magasin mais également la satisfaction du client. Celui-ci éprouve en effet une forme de reconnaissance envers l’enseigne qui, non contente de lui proposer des produits de qualité, lui offre aussi un petit instant de détente.
Améliorer l’expérience client avec la borne interactive
Si la borne interactive est déjà implantée dans les magasins depuis quelques temps déjà, c’est son utilisation et les nouvelles possibilités qu’elle offre qui permettront une petite révolution dans les boutiques. Les bornes multimédia en supermarché peuvent ainsi faciliter la création d’un lien fort avec l’enseigne, grâce par exemple aux nouveaux moyens de consommer offerts aux clients. Livraison à domicile ou retrait des achats au drive sont des exemples parfaits de ce que sera la consommation de demain.
La borne multimédia offre un accès en magasin à ces nouveaux services mais elle est aussi un point d’information disponible en permanence pour le client. Son expérience sur place s’en trouve améliorée et il sera ainsi dans de meilleures dispositions pour faire ses achats. Or, dans un monde où la concurrence est forte et où les différences entre les offres s’amenuisent, c’est la qualité de l’expérience client qui permettra à une enseigne de se démarquer.
Réduire les coûts et augmenter les ventes
En plus de ses avantages intrinsèques et de ses qualités informatives, la borne interactive est aussi un excellent moyen de réduire les coûts de fonctionnement d’un supermarché. Toujours disponible, jamais malade ou en vacances, la borne ne peut certes pas remplacer un conseiller de vente mais elle peut le suppléer dans diverses tâches. Ce qui permet non seulement de réduire la masse salariale mais aussi de permettre à vos employés de se consacrer à des tâches plus essentielles.
Enfin et surtout, les bornes multimédias en supermarché sont d’excellents moyens de booster les ventes. En effet, elles sont parfaites pour suggérer au client de nouveaux achats en lui proposant des réductions spéciales, des offres promotionnelles personnalisées. Cette personnalisation du relationnel à l’aide d’une machine facilite le développement d’une relation intime entre enseigne et client, un atout central dans la réalisation des objectifs de vente et la fidélisation à long terme !
