Que prendre en compte pour choisir le bon logiciel CRM pour une entreprise e-commerce

Le choix d’un CRM pour votre entreprise est un choix crucial qui déterminera votre performance commercial. En effet, cet outil est utilisé au quotidien et constitue l’interface entre vous et vos clients et prospects. Il ne faut donc pas faire ce choix à la légère. Vous pourrez bien sûr vous appuyez sur des critiques d’utilisateurs pour choisir un CRM, mais il y a de nombreux critères à prendre en compte pour choisir le bon logiciel CRM, un CRM qui soit avant tout adapté à votre société et à vos pratiques commerciales.

Les fonctionnalités à prendre en compte pour choisir le bon logiciel CRM

Pour choisir votre CRM, vous devez construire un cahier des charges. Pour avoir une base, vous pourrez trouver un modèle de cahier des charges CRM sur Salesdorado, qui est un site référence dans le secteur, car propose de nombreuses ressources pour développer son activité commerciale. Il ne vous restera plus qu’à l’adapter à votre entreprise. La première étape pour rédiger votre cahier des charges et donc de définir vos besoins d’utilisation et les fonctionnalités dont vous aurez besoin (suivi des prospects, template de mails, etc). Essayez d’établir une liste en classant les fonctionnalités incontournables et essentielles et les fonctionnalités plus secondaires. Ainsi vous êtes sûr de trouver un logiciel qui réponde précisément à vos besoins.

L’ergonomie, un critère important

Choisir le bon logiciel CRM, c’est aussi choisir un CRM que vous trouvez ergonomique, avec une interface qui vous semble intuitive, agréable à utiliser, etc. Ce critère peut paraître secondaire, mais rappelez-vous que vous et votre équipe allez utiliser cet outil au quotidien ! Il ne faut donc pas négliger votre confort d’utilisation. Un bon CRM se doit d’être visuellement agréable et vos outils favoris doivent être rapidement et facilement accessibles. Pour vous assurez qu’un CRM vous convient à ce niveau là, n’hésitez pas à utiliser les périodes d’essai gratuites souvent proposées. Vous pourrez ainsi essayer de prendre en main le logiciel, et voir s’il vous convient.

Choisir un CRM adapté à son budget

Bien sur la question du coût est centrale pour une entreprise et il peut être tentant d’opter pour un logiciel CRM gratuit, puisqu’il en existe plusieurs. Attention tout de même à ne pas négliger cet outil important dans le pilotage de votre entreprise. Il se peut bien sûr qu’un CRM gratuit vous suffise, mais assurez-vous que cela soit le cas avant d’en adopter un ! Rappelez-vous que le coût mensuel moyen d’un CRM est de 30€ par utilisateur, en dessous de ce prix, attendez-vous à perdre quelques fonctionnalités. Il faut donc bien définir votre besoin, pour prendre un CRM qui a suffisamment de fonctionnalités, mais pas plus que ce dont vous avez besoin, pour rester dans un budget correct.

Maintenant que vous avez déterminé les critères que vous devrez prendre en compte pour choisir le bon logiciel CRM, vous pouvez trouver celui qui vous conviendra le mieux en utilisant un comparateur de CRM en ligne.