Franchises : comment adapter sa stratégie de communication ?
Pour toutes les activités commerciales, la communication revêt un aspect fondamental. Il détermine en grande partie le succès de l’activité, même pour les franchises. Avec l’augmentation du nombre de points de vente franchisés ces dernières années, les volets communication et marketing sont devenus de véritables enjeux de croissance pour les enseignes. Les franchises disposent de plusieurs moyens pour communiquer, un bon moyen d’atteindre leurs objectifs. De la communication multi-locale à la collaboration avec un professionnel, les possibilités pour optimiser la communication de votre franchise sont nombreuses.
Les clés d’une communication efficace pour une franchise
Dans une franchise, la stratégie de communication est décidée par le franchiseur. Il se doit ainsi de définir la stratégie globale dont l’ensemble des membres du réseau vont profiter. Ainsi, entre cette communication gérée par la franchise et les outils à créer et à déployer localement, il est important de rechercher le juste milieu. Pour ce faire, la communication des franchises doit reposer sur trois piliers importants.
Il s’agit dans un premier temps d’une bonne organisation interne. C’est l’occasion pour la tête du réseau de décider des lignes directrices de la communication de l’organisation. Il est question de définir les cibles, comment les toucher et les approches pour les atteindre. Le second pilier est l’harmonisation du message. Ici, il s’agit d’harmoniser le message de la communication avec tous les membres du réseau. Pour ce faire, la franchise se doit d’expliquer ce qui est permis et ce qui ne l’est pas via une charte et des documents-cadres. Il y a également le pilier de la mutualisation des moyens. La franchise étant un réseau, chaque acteur doit pouvoir miser sur la force du collectif.
Si la stratégie globale de communication est décidée par le franchiseur, la communication locale est une obligation qui est à la charge du franchisé. Il doit toutefois s’en tenir aux codes (charte graphique, mentions des prix, etc.) de la franchise. En tant que franchise, demandez de l’assistance auprès d’une agence experte en communication locale afin de déployer efficacement cette communication locale et de l’optimiser au mieux.
L’importance de la communication multi-locale pour les franchises
La communication multi-locale est d’une importance capitale pour les franchises.
La communication multi-locale et ses caractéristiques
La communication multi-locale est un concept propre aux franchises. Il s’agit d’une campagne initiée et menée par une tête de réseau sur un ensemble de points de vente physiques. Ce puissant levier permet aux points de vente franchisés de travailler leur notoriété tout en attirant toujours plus de clients dans leur zone de chalandise. De fait, en matière de publicité multi-locale, le message est adapté à chaque zone de chalandise, il est ensuite redirigé vers un point de vente spécifique.
La communication multi-locale a deux caractéristiques particulières. Les campagnes menées, en ce sens, sont déployées et menées de manière centralisée par la tête du réseau. Elles visent essentiellement la promotion des points de vente, des établissements et des agences de l’enseigne. Ainsi, si le dispositif est global, il a des objectifs locaux. Cela peut paraître paradoxal, or, la communication multi-locale ne manque pas d’efficacité. Pour les points de vente, elle est une importante source de trafic, physiquement, mais également via internet.
Une approche ciblée et aux avantages multiples
Si la publicité locale via internet est utile pour faire la promotion d’un point de vente, il est nécessaire de réaliser différentes publicités locales lorsque vous possédez plusieurs franchises. C’est là tout l’intérêt de la publicité multi-locale qui se base sur des annonces directement sur internet et qui couvre chaque zone de chalandise. À cet effet, les campagnes misent sur un système de géolocalisation (GPS mobile, Wi-Fi, géolocalisation sur ordinateur). Cette approche permet de toucher les prospects et de les attirer vers les points de vente physique. Pour les franchises, la publicité multi-locale présente de nombreux avantages.
Elle permet dans un premier temps de cibler un grand nombre de clients potentiels. Cependant, elle ne se contente pas uniquement de cela, puisqu’elle vise également des prospects selon une zone géographique bien précise. En supposant que vous avez une franchise à Paris, une autre à Strasbourg et une autre sur Montpellier. La communication multi-locale veut que vos publicités soient réalisées de façon à ce que les internautes de chaque ville soient orientés vers le magasin le plus proche de la ville.
La publicité multi-locale vous aide également à avoir un marketing personnalisé pour chaque point de vente. Si l’image de marque du réseau revient à la tête du réseau, les démembrements du réseau ont tout de même une identité propre. Ils peuvent proposer des produits et services spécifiques, etc. Pour chaque magasin local, ces spécificités sont un véritable atout. De plus, la communication multi-locale comme nous le disions précédemment est une importante source de trafic en magasin puisqu’elle permet de personnaliser les annonces à destination des cibles. Elle crée parallèlement plus de proximité avec vos clients.
L’accompagnement d’un professionnel : essentiel pour un marketing local efficace
Pour déployer de manière efficace votre approche marketing dans le but de rendre votre franchise plus visible, vous devez associer une véritable expertise à vos ambitions.
L’intérêt de recourir à un professionnel de la communication
Si la franchise est le principal acteur de sa communication, elle ne peut pas opérer seule. Il est en effet nécessaire, en tant que franchise qui souhaite communiquer efficacement, tant à l’échelle nationale que locale, que vous vous fassiez accompagner par un professionnel dans le domaine. Ce dernier se chargera de vous accompagner et de vous conseiller dans le déploiement de vos différentes actions de marketing digital.
Dans un premier temps, l’objectif est que vous mettiez en œuvre une approche adaptée aux objectifs de la tête de réseau en termes de stratégie, aux attentes des directions locales et aux besoins de chaque point de vente local. À cet effet, le professionnel de la communication à qui vous vous adressez établit des plans d’action qui, à tous les niveaux, tiennent compte des recommandations de la direction de la franchise.
Elle déploiera des actions visant à accroître prioritairement votre visibilité locale. En fonction de vos objectifs, les actions du professionnel vont également contribuer à augmenter le trafic dans vos agences partenaires, tout en fédérant ces dernières autour d’une stratégie bien définie, dynamique et réellement efficace.
Les solutions utilisées par le professionnel
Dans le cadre de la mise en œuvre d’une stratégie locale complémentaire de la stratégie nationale de votre enseigne, le professionnel de la communication va utiliser plusieurs outils. Grâce à des solutions de marketing digital, par exemple, il va évaluer chaque opération de communication dans le but de la rendre aussi rentable que possible. Il ajustera ensuite les dispositifs selon les performances.
Par ailleurs, votre agence misera également sur les réseaux sociaux afin de vous garantir une présence continue et en temps réel sur des canaux où les clients espèrent vous voir. En ce sens, elle vous proposera des prestations résolument optimisées et sur mesure. Ses actions n’occulteront pas le volet relation client, lequel doit être adapté aux nouvelles habitudes de vos consommateurs.
Cela passe également par les réseaux sociaux, les canaux privilégiés des consommateurs pour donner leurs avis sur vos produits et services. Dans ce cadre, le professionnel en question vous aidera à gérer aux mieux les commentaires et avis clients, grâce à une veille permanente et à une écoute entièrement orientée vers les préoccupations du client et l’image que renvoie chaque point de vente. En complément de ces solutions, il y a également la publicité géolocalisée et la création graphique.
