B2B : comment assurer la continuité des opérations et minimiser son risque ?
À moins d’évoluer dans une niche bien spécifique, l’environnement B2B est souvent très concurrentiel. Il est dès lors primordial d’assurer la continuité des opérations. De plus, une bonne compréhension ainsi qu’une gestion adaptée des différents risques opérationnels et financiers sont essentielles pour garantir la pérennité de l’entreprise. La technologie a permis d’améliorer de nombreux processus ces dernières années et propose des outils très performants. Nous passons en revue quelques éléments dans cet article.
Gérer sa digitalisation au mieux
Le passage au numérique et au digital est devenu incontournable. Pour beaucoup d’entreprises, cela implique un changement dans les infrastructures IT existantes et la mise sur pied de nouvelles équipes. Afin d’éviter les interruptions de service, certains éléments doivent être pris en compte :
- L’importance de préparer et former son personnel au préalable afin que les employés adhèrent au projet de digitalisation. Ces éléments font partie de la digitalisation de la fonction Ressources Humaines.
- L’importance d’informer ses clients sur les changements éventuels et de s’assurer de la compatibilité des systèmes ou logiciels. Cette étape est essentielle dans les relations B2B au risque de perdre des clients.
Bien gérer ses ressources financières
Certaines entreprises souhaiteront investir leur surplus de trésorerie ou utiliser des produits financiers dans le cadre d’une stratégie de couverture (hedging). La couverture du risque de change notamment est un élément important pour les sociétés actives à l’international. Ces dernières années, de nombreux produits financiers sont apparus qui permettent de limiter le risque. Les turbos par exemple sont des instruments cotés en bourse avec un niveau de knock-out prédéfini. Cela signifie qu’ils se désactivent automatiquement si une barrière prédéterminée est franchie. Les turbos ont l’avantage de présenter une liquidité élevée et grâce à leur cotation, évaluer le sentiment marché est relativement simple. De plus, ce sont d’excellents instruments dans le cadre d’une stratégie de hedging.
Il est également possible d’automatiser le reporting financier au sein de l’entreprise afin d’avoir une vue d’ensemble claire et pertinente à tout moment. C’est un outil de poids dans le processus décisionnel.
Satisfaire de nouveaux clients B2B
Dans le cadre d’une relation B2B, une entreprise est généralement confrontée à un processus long et coûteux au moment d’attirer de nouveaux clients. Grâce à la technologie et au big data, il est dorénavant possible de mieux cibler les clients potentiels et répondre à leurs besoins. Cela implique un travail d’analyse en amont mais c’est souvent payant. Il est plus intéressant d’envoyer 100 e-mails et d’obtenir un taux de réponse de 30% que 1000 e-mails avec un taux de réponse de 1%.
Il faut cependant bien faire attention au moment de conclure un nouveau partenariat et s’assurer notamment de la viabilité financière du futur client et de son sérieux. Cette étape de due diligence permet d’éviter de nombreux problèmes par la suite. De nos jours, il est possible de vérifier rapidement la solvabilité financière d’une entreprise en ligne.
Une fois le nouveau contrat signé, pensez à utiliser un système de Gestion de la Relation Client (plus connu sous l’acronyme anglais CRM) efficace. Grâce au CRM, vous pouvez automatiser toute une série de tâches afin de minimiser les oublis ou les impairs.
B2B, un défi de tous les jours
Nous avons partagé dans cet article quelques conseils simples et efficaces. Néanmoins, l’environnement B2B demande une approche particulière et dynamique afin de construire et maintenir une réputation. Dans tous les cas, la continuité des opérations reste un élément fondamental pour la grande majorité des entreprises.
