Comment les avis clients ont révolutionné le marché du bâtiment en ligne ?
Les avis clients, une révolution sur le marché du bâtiment
Durant ces dernières années, l’impact des avis clients a fortement progressé sur internet. Ce type de commentaire n’a surement pas échappé aux individus qui essayent de trouver un artisan. Le marché du bâtiment est un environnement très concurrentiel. La présence des différentes entreprises et différents artisans sur la toile devient primordiale. Mais quel impact ont les avis clients sur le marché du bâtiment ? C’est ce que nous essayerons de comprendre dans cet article.
Les impacts positifs des avis clients
Trouver un artisan n’est pas forcément chose aisée. Généralement, cela se fait de bouche en oreille, et les individus font confiance à des proches qui leur conseillent un artisan. Avec Internet, même si aucune personne dans votre entourage ne connaît d’artisan, il est désormais possible d’en trouver un en qui vous pourriez avoir confiance. Et cette confiance se base généralement sur les avis déposés par les anciens clients de ce dernier, sur son site. De ce fait, plus un artisan est bien perçu par ses anciens clients, plus il aura le potentiel d’être quelqu’un de fiable et sérieux. Ainsi, la réputation d’un artisan se construit petit à petit, auprès de sa clientèle et il est important pour ce dernier de prendre en considération les avis en ligne. En termes de statistiques, près de 93% des clients affirment avoir réalisé une décision d’achat, uniquement sur la base des critiques qu’ils ont vu en ligne. Il en est de même lors de la recherche des chantiers. Certaines études montrent que la confiance accordée par le potentiel client aux avis sur Internet est pareille à celle qu’il aurait accordé aux avis d’un proche ou d’un membre de sa famille. Cela offre aussi la possibilité à l’artisan d’acquérir de la visibilité sur la toile et de mieux se classer dans les résultats de recherche afin de trouver un chantier.
Et les impacts négatifs ?
Si les avis clients peuvent révolutionner la manière dont un artisan du bâtiment est perçu, il est à noter que ceux-ci sont à double tranchant. En effet, comme vous pourriez vous en douter, les potentiels clients font autant confiance aux avis positifs qu’aux avis négatifs. De ce fait, si un commentaire négatif est émis à son encontre, cela peut fortement entacher son prestige. Il suffit juste de quelques clients insatisfaits pour faire fuir de potentiels clients qui souhaitent juste trouver un artisan. Il sera tout autant difficile de lui faire confiance s’il cumule trop d’avis négatifs que si son site n’en comporte aucun. Même si celui est compétent et au final, n’a eu qu’un client insatisfait pour des raisons mineures, son travail peut donc être négativement perçu, surtout si les commentaires négatifs apparaissent dans les résultats de recherche. Dans un monde ou Internet domine l’ensemble des échanges commerciaux, l’industrie des bâtiments a quand même réussi à tirer parti de cet outil. Que ce soit dans la recherche des chantiers ou pour trouver un artisan, les clients passent par ce médium. Les avis des clients ont ainsi la capacité à conduire les clients vers l’artisan ou à l’en éloigner. Faire en sorte que chaque client soit satisfait du service est donc devenu une partie essentielle du métier.
