L’intelligence collective, comment innover avec mes salariés ?
Depuis quelques années le concept d’intelligence collective est de plus en plus utilisé dans les entreprises. Source de créativité, de collaboration et de performance, l’intelligence collective a su démontrer sa pertinence pour la performance des organisations. Alors, que se cache-t-il vraiment derrière ce terme “à la mode” ?
Intelligence collective : définition et enjeux
L’intelligence collective a d’abord été défini par Pierre Lévy comme « une intelligence distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée, en temps réel, qui aboutit à une mobilisation effective des compétences ».
Cette forme d’intelligence nécessite pour les collaborateurs, le partage d’information, la définition de règles communes, de nombreuses relations sociales, et un bénéfice pour tous les membres à collaborer avec les autres. Tout cela dans l’objectif de favoriser la créativité et de maximiser les performances globales de l’entreprise.
Les enjeux sont donc nombreux. En effet, en regroupant plusieurs individus sur un même projet, et donc la somme des expériences de chacun, cela lui permettra de décupler les résultats obtenus. Cependant, faire participer tous les collaborateurs activement représente parfois pour l’entreprise un véritable bouleversement.
Comment développer l’intelligence collective en entreprise ?
L’objectif de l’entreprise est de faire collaborer des individus afin d’obtenir de meilleurs résultats que ceux potentiellement obtenus individuellement.
Afin de renforcer l’engagement des collaborateurs, l’entreprise, et plus particulièrement le management, doit développer une culture qui favorise les échanges. Comme évoqué, cette culture doit être coconstruite avec l’ensemble des collaborateurs pour qu’elle soit acceptée et partagée. Elle doit néanmoins tenir compte de l’histoire, de la vision et des valeurs de l’entreprise pour être en adéquation avec le plus grand nombre. L’objectif de ce management de proximité est de rendre les collaborateurs autonomes afin qu’ils deviennent acteurs du changement.
En plus du management, il est aussi important de bien identifier ses ambassadeurs. Ce sont des individus qui volontairement s’investissent dans cette démarche. Ces individus sont parfois dissimulés au sein de l’entreprise, il est donc essentiel de les identifier grâce au management de proximité. Pourquoi ? Car ils partagent cette culture d’entreprise ouverte et ils montreront rapidement l’exemple en partageant leurs idées, en valorisant celles des autres ou en aidant d’autres collaborateurs. Ces ambassadeurs apparaissant comme de véritables facilitateurs.
L’intelligence collective comme source d’innovation
Au sein d’une entreprise, les innovations peuvent être diverses : nouveau produit ou service, organisationnelle, processus, etc. Les entreprises ont cherché à innover en multipliant les dépenses mais cela n’a donné que peu de résultats au cours des dernières années.
Une des clés de réussite des projets d’innovation est de partager une vision claire dès le départ. En effet, pour créer une forte adhésion du plus grand nombre, l’auteur du projet se doit d’être en cohérence avec la stratégie globale d’innovation. Les collaborateurs doivent pouvoir percevoir les raisons et les bénéfices de ce projet et choisir d’y contribuer s’ils le souhaitent. Il est important de les impliquer très tôt dans le processus pour profiter rapidement de leur expertise. Lorsque l’on donne la possibilité aux collaborateurs de s’exprimer et d’apporter des éléments directement à la hiérarchie sans qu’ils ne craignent de sanctions, alors leur engagement au travail augmente.
Pour mieux collaborer, il est préconisé aux dirigeants de ne pas tout structurer en détail. Il faut laisser des espaces et du temps libre. Plus les collaborateurs se connaissent et plus ils auront de facilités à collaborer et à innover. Chacun identifiera directement les membres susceptibles de les aider dans leurs projets.
Il sera également important de capitaliser sur les savoirs et les expériences vécues au cours des projets. Chacun doit pouvoir s’exprimer librement sur son ressenti et ses craintes. Ces connaissances serviront de base pour l’ensemble des projets à venir et éviteront sûrement un bon nombre d’erreurs.
Les outils de l’intelligence collective
Si la mise en place de l’intelligence collective dans l’entreprise implique un management bienveillant, cela implique aussi de déployer en interne certains outils qui permettent de favoriser les échanges.
L’idéal reste les plateformes collaboratives qui favorisent l’intelligence collective et l’innovation. Ces plateformes proposent aujourd’hui des solutions concrètes pour aider les entreprises à mettre en place leurs démarches : boites à idées, gestion de projet, open innovation… Les possibilités sont nombreuses selon les besoins de chacun. Qu’importe la taille de l’entreprise, l’objectif est de simplifier la collaboration pour favoriser l’innovation.
