Campagnes Marketing : quels sont les outils de prospection et de fidélisation client proposés par Captain Verify ?

Mener à bien l’activité d’une société, quelle que soit sa taille, nécessite pléthore d’outils. Pour sa gestion, mais aussi pour sa promotion, Captain Verify répond présent ! Trouver et conserver ses clients demande du temps, mais aussi des moyens humains et financiers. Notre société est là pour vous y aider. Quels sont les outils que nous proposons pour gagner en efficacité ? Découvrons aujourd’hui les différents leviers économiques pour fidéliser, mais aussi pour prospecter des comptes en BtoC et BtoB. Prêt à mettre en place votre plan d’action avec notre société ?

La prospection oui, mais la fidélisation aussi

Comme dit plus tôt, la prospection est chronophage et demande beaucoup de moyens. Financiers et humains. Que votre force de vente soit externalisée ou non, le délai de conquête client peut être long. L’important est (aussi) de conserver ses clients existants. Cela coûte beaucoup moins cher de fidéliser plutôt que de prospecter. Le fait de prendre soin de ses clients est moins onéreux, mais ne demande pas moins d’attention. Les marchés évoluent vite et chaque entreprise doit continuellement se renouveler et rester dans la course. La finalité est de trouver le juste milieu pour le portefeuille client entre les comptes historiques (à chouchouter) et les nouveaux comptes (à persuader). Voyons un peu plus bas quels outils vous permettent de faire les deux à bon escient…

On conserve le lien avec des campagnes SMS et d’e-mailing

De nombreux acteurs utilisent désormais un nouveau canal d’informations auprès de leurs clients : le SMS. Il s’avère que cet outil, très apprécié par les consommateurs, reste facile à mettre en œuvre, efficace et peu coûteux. Le SMS est un moyen simple, rapide et efficace pour promouvoir votre entité. Avec un taux d’ouverture de l’ordre de 95% dès sa réception, le SMS reste un des meilleurs leviers marketing à ce jour. Pour l’envoi d’e-mail, retenez qu’un taux de retour de 20% est un résultat très concluant !

Une des premières étapes est donc de vérifier et valider vos adresses email et numéros mobiles pour s’assurer que votre audience recevra votre message. En deuxième phase, l’important est de segmenter votre portefeuille client (âge, genre, date d’anniversaire, localisation, fréquence d’achat, panier moyen, etc.) pour cibler les bonnes personnes. Enfin arrivent le texte à écrire (maximum 160 caractères) et l’étude des KPI ainsi que votre ROI.

Note (pas) bête : connaissez-vous le “STOP SMS” ? L’intégration de cette mention est obligatoire pour tous les messages publicitaires. Toute communication à objectif commercial doit (aussi) permettre aux consommateurs de se désabonner de votre liste d’envoi. La mention “STOP SMS” doit donc être suivie d’un numéro à 4 chiffres pour l’envoi d’une réponse en cas de désaccord. Les expéditeurs restent alors en accord avec la loi et permettent aux consommateurs de faire respecter leurs droits. Ne l’oubliez pas !

Chez Captain Verify, la réglementation vis-à-vis du RGPD est fortement respectée. L’objectif est de sécuriser la vie privée des clients ainsi que de protéger leurs données personnelles. Soucieux de la législation et des normes, les serveurs sont donc situés en France, mais aussi certifiés norme ISO 27001. Enfin, toutes les informations transmises sont chiffrées pour assurer la confidentialité. Transparence et zéro insouciance !

Bon à savoir : n’hésitez pas (non plus) à consulter la note spécifique au RGPD de la CNIL à ce propos.

Quelles sont les raisons à envoyer des SMS et des e-mails à ses clients ?

Chez Captain Verify, plusieurs campagnes marketing peuvent être menées et plusieurs objectifs sont alors à la clef :

• pour la promotion d’un nouveau produit ou d’un nouveau service, décrocher une vente ou bien un rendez-vous
• pour une offre particulière ou une remise spécifique (par exemple : les soldes ou une opération de déstockage)
• pour relancer des comptes dits “endormis”
• pour évaluer la satisfaction client

Veillez au contenu de vos emails, à l’heure de leur envoi, au placement du bouton d’appel à l’action (CTA) ainsi qu’à le fréquence pour ne pas débouter vos clients et prospects.

Nos équipes vous accompagnent dans la conception, l’envoi et l’étude des retombées chiffrées pour vos campagnes marketing (mail et SMS). Faites-vous accompagner par un professionnel du métier ! À tout de suite sur notre site !