La solution Odigo : les avantages du CCaaS pour les entreprises
Aujourd’hui, quel que soit le domaine d’activité d’une entreprise, celle-ci fait forcément face à une intensification de la concurrence. Ceci est dû notamment au développement de l’outil numérique et à la mondialisation des flux, deux phénomènes qui permettent à des sociétés autrefois locales de toucher un large public facilement. Pour se démarquer, il est donc particulièrement important de soigner l’expérience client. Et les avantages du CcaaS de Odigo sont déterminants dans la réussite de cet objectif. Présentation.
Le CcaaS, un outil au service de la performance
La relation client est aujourd’hui l’un des piliers du développement des entreprises de toutes tailles. Savoir personnaliser ses échanges, connaître les besoins de ses clients et adapter son offre en conséquence ou bien savoir quel est leur moyen de contact le plus apprécié sont donc autant de points à étudier et à optimiser pour faire croître un projet. Et les avantages du CcaaS, pour « Contact Center as a Service », sont nombreux en la matière.
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La solution Odigo est l’une des pionnières dans ce domaine. Dès 1986, la société se lance sur le marché de la relation client grâce à une vision largement en avance sur son temps. Aujourd’hui, Odigo satisfait plus de 250 entreprises à travers le monde, leur permettant chaque jour d’affiner la qualité du lien qui les unit à leurs propres clients. Et ainsi de maximiser leur productivité au quotidien en boostant notamment l’engagement client.
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Odigo, un expert de la relation client
Pour répondre aux besoins des entreprises, Odigo les fait profiter des avantages du CCaaS Cloud, un outil à la fois flexible et sécurisant. Il permet d’abord de générer des conversations automatisées parmi les plus naturelles grâce notamment à des outils à la pointe de la technologie. On pense en particulier à la reconnaissance vocale, à la biométrie vocale ou encore au ciblage comportemental et à l’utilisation d’un langage naturel.
En outre, la solution Odigo est aussi un excellent moyen d’étudier ses actions avant de les ajuster dans un but d’optimisation des process. Des tableaux de bord personnalisés permettent, à travers de nombreux indicateurs de performance comme le nombre d’appels reçus, le taux d’abandon ou bien le temps de prise en charge, de sans cesse faire évoluer la qualité de la relation client de l’entreprise. Et tout cela en réduisant les coûts et en facilitant le travail des collaborateurs.
Une solution CCaaS omnicanale
Les avantages du CCaaS de Odigo sont également manifestes dans la simplicité d’utilisation de la plateforme qui là encore fluidifie le travail des employés et limite les tâches rébarbatives à effectuer. Par là, elle favorise le développement d’une ambiance de travail sereine et productive et participe au sentiment d’adhésion des collaborateurs au projet global de l’entreprise. Un atout devenu essentiel pour la compétitivité des entreprises d’aujourd’hui.
Enfin, la solution Odigo est aussi extrêmement adaptable. Capable de générer une expérience cross-canal pour les utilisateurs, cet outil vous permet de rester en contact proche avec vos clients et ceci par l’emploi de toutes les techniques relationnelles actuelles. Mails, mobile, réseaux sociaux, chatbot ou vidéos, grâce à Odigo, vous pourrez utiliser tout le spectre de la technologie pour maintenir le contact avec vos clients, les fidéliser et emporter de nouvelles parts de marché !
